|
|
“离奥运会举办还有756天,我们做好准备了吗?”7月10日,朝阳区涉外礼仪巡讲团来到麦子店街道,向200余名听讲的市民提出了这个问题。
距离北京举办奥运会还有两年多时间,作为奥运主场馆所在地,朝阳区目前已新建、改造197条区属道路、治理河道55.4公里、拆除违法建筑361万平方米,城区垃圾无害化处理率达到100%……硬件设施全面提升。
同时,该区全面启动奥运“软环境”的建设,以人为本,贯彻人文奥运理念,提升市民现代文明素质和城市现代文明程度,营造充满活力、充满团结友爱,环境优美、秩序井然的一流文明城区。
30万名窗口行业职工参加奥运培训
朝阳公园南门售票窗口,正在值班的售票员徐芳发现,两位外国游客一直在窗口讨论,她主动上前询问:“CanIhelp you?”
“啊,你会说英语!”两位游客兴奋起来,争着提问:票价多少?公园里有哪些游玩项目?徐芳一一解答,游客满意地伸出了大拇指。
目送游客愉快地走进公园,徐芳松了一口气,刚刚学会的英语常用对话,真的派上了用场。要搁以前,一见外国游客就发怵,拿出一张五元人民币打哑语,表示门票5元一张,游客再问别的,她就只能大眼瞪小眼了。
半年以前,徐芳还是个一句不懂的“英语盲”,不仅是她,朝阳公园近2000名员工,其中售票处、接待处等窗口部门有360名员工,平均年龄40岁,大专以上学历的只有20%,会说英语的不足10人,懂手语的只有2人。
今年年初,朝阳区在全区30万名窗口行业职工中开展奥运培训活动,商业、餐饮、宾馆饭店、旅游、公园、景点、展览馆、博物馆、环卫等服务窗口的职工都要参加职业道德、职业素质和服务规范、奥运知识等内容的培训,还要学习英语和手语。
经过半年的学习,朝阳公园360名窗口职工都可以顺利地接待外国游客和聋哑人,就连非窗口部门的绿化队职工,也可以用英语热情地和游客打招呼。
到2008年,朝阳区商业企业一线员工参加培训率将达到100%,重点单位、重点岗位员工可以做到英语、手语交流基本无障碍。
360多个站台乘车秩序改善
下午4点半,永安里西行站的站台上候车的人多了起来。文明乘车监督员张艳平身穿桔红色T恤、手拿红色小旗来到站台上岗。“请大家按顺序排队上车。”习惯地喊出这句话后,张艳平愣了一下,候车乘客早已在站牌下规规矩矩排成了纵队。4路公共汽车进站,乘客鱼贯而上,汽车慢慢驶出。抬手看看表,共用时30秒钟。
永安里西行站有5条公交线路通过,张艳平做过统计,上下班高峰期的两个小时里,客流量达到1000多人。2003年刚到这个站台当乘车监督员时,混乱的局面真让她头疼:汽车没进站就被一拥而上的乘客截住,上车的人你推我搡,吵架骂人的事常有,驶出站台至少需要两分钟时间,后边的进站车已经堵成一排……
疏导交通,维持秩序,张艳平没少挨白眼,有的说她多管闲事,有人说挤车是大家的习惯。张艳平相信:好习惯也是慢慢养成的。她想了不少办法:用白灰划出排队线,从家里拿来红布条拉出排队区,每天不厌其烦地逐一劝导……果真,变化慢慢地出现了。有一天,一位常乘车的老人告诉张艳平:“你的红布绳可以下岗了,我们能够自觉排队。”张艳平说:“我相信,再过一段时间我也可以下岗了。那时候,我会为咱北京人感到自豪!”
(下转第二版)上图:朝阳公园职工开展奥运礼仪培训。RJ185 |
|
|