近段时期，省内歹徒劫持人质、持凶器拒捕等危机事件频频发生，警方强攻往往会导致伤亡，而采用谈判的“心理战”，会降低伤亡，甚至避免恶性事件的发生。然而，面对突发事件，警方救援人员深感专业谈判知识和技巧的乏力

　　在歹徒劫持人质、持凶器拒捕等事件中，如果警方强行缴械、以暴制暴，被劫持者、民警、周围群众、歹徒都可能产生伤亡，采用有效的应急谈判会给危机现场带来转机，警方不动一枪一弹，就可成功抓获嫌犯。

　　1“攻心战”让凶犯放下刀

　　2月23日，在阿城一家商务会馆内，个体司机田某因怀疑张某说自己现任女友生活作风不好，致使家人不同意两人婚事，便手持尖刀，用刀扎等手段威逼张某承认，致被害人身上血迹淋淋。阿城警方立即赶到现场，果断决定采用谈判方式解救人质。

　　“我是警察，是来帮助你的。”

　　“傻孩子，回头吧，你忍心把我和你妈扔下吗？”

　　“别的，你这么做是犯法的，你不考虑自己，还不考虑你爸妈？他们养你这么大容易吗？你扔下他们不管了？你那一双儿女多好啊，你也不管他们了？”

　　“你是个好孩子，以前你多能干啊，你要没出息，你的事我能帮吗？我以前帮你，是因为看出来你不是坏人，对不？”

　　“爸爸，你不要我们了，爸爸……”

　　民警、父亲、恩人、儿女轮番上阵，一句句或贴心或动情的话，渐渐缓和了田某过激的情绪，曾经帮助过田某的民警程耀新和田某的父亲，也由在门外劝解转而进入劫持现场继续展开心理攻势。两人被指定坐在床脚，程耀新怕田某伤害人质时来不及救援，就趁递烟的时候向前坐了坐。“父母年岁大了，以后还得靠你啊。我保证你的安全，而且你可以得到从轻处理。”见嫌疑人的眼神稍微有些缓和，程耀新上前说，“把刀给我行不行？”被打动了的田某将刀递给了程耀新。程耀新立即上前将其抱住，室外战友迅速行动，张某被安全解救。

　　整个解救过程用了149分钟，无人员伤亡，劫犯落入法网。这次成功营救人质，被誉为我省2004年以来首例运用谈判方式，在短时间内安全解救人质，成功抓捕疑犯的绑架案。据了解，民警程耀新以前帮助过田某，田某对他早有信任，是这次谈判成功的关键，如果没有这层信任关系，谈判会僵持多久、能否成功解救人质，成为一个未知数。

　　强攻方式仍在普遍运用

　　当前在遭遇一些危机事件时，警方救援人员由于难以驾驭谈判，往往采取强攻的方式。

　　“不要过来，过来我们就跳下去！”6月7日上午，两名打工女子因用工纠纷，爬上哈尔滨市平房区一居民楼八楼楼顶大哭。当消防战士搭乘云梯车靠近两名女子时，两人以要跳楼相威胁拒绝救援人员靠近。在瓢泼大雨中，救援人员苦劝两人四个小时，两人不但不听劝解，还在房顶不停地走动，救援工作陷入僵局。最后，两名消防战士悄悄上到房顶，趁两名女子不备强行将其救下。

　　3月14日，一男子因感情纠葛爬上哈市南岗区秋林商厦门前的过街广告牌，以死相胁，造成秋林繁华路段交通瘫痪近4个小时。哈市消防、公安、120、交警等多部门出动上百人进行紧急救援，多名相关人员轮番登上云梯车靠近该男子进行劝解，始终谈而未决。最后是一名消防战士从云梯车上扑过去，将孙某死死抱住救下，这场救援才告结束。这名冒着生命危险扑过去的消防战士叫玄龙海，是哈市道里消防中队抢险救援班的班长，十多年来他在无数个危机现场参加过紧急救援，救下了众多轻生者。玄龙海坦言，在救援时为了稳住轻生者的激动情绪，也试图谈一些话题，但由于没有经过专门的培训，谈的成功率较低，有时要耗上十多个小时，多数情况下都是采用“强攻”方式将轻生者救下。他希望有机会能接受谈判方面的培训。

　　专业谈判培训亟待解决

　　记者在采访中了解到，去年夏天，一男子潜入哈市香坊区一居民家中盗窃，不料该居民家中有人，歹徒将居民砍伤后欲逃走，因单元门被锁，歹徒又返回该居民家中。接警后香坊大街派出所民警赶到现场，劝说歹徒不要采取过激行为。

　　时任该所副所长的于佳伟说：“我一看他年龄和我差不多，就没劝他主动自首，而是先问他的家庭和孩子。当谈到孩子时，他的脸色立刻变了，我察觉这可能是一个突破口。经过交谈，歹徒软了下来，告诉我他生活的艰辛，并要求见亲人。当他的亲人来到现场后，他主动将手里的菜刀和斧子交了出来。”

　　虽然解救人质成功，但于佳伟感慨地说：“我们太需要专业的谈判专家了，在解救现场，大家压力都很大，生怕一句话不当，刺激了嫌疑人。”于佳伟告诉记者，他从没接触过心理学，也不懂什么谈判技巧和策略，在此次突发事件中采用的解救方法都来自于经验，他不敢保证每次遭遇嫌犯现场都能化解危机。危机事件是绝大多数民警在出警时都会遇到的情况，然而有些民警还从未想过用谈判的方式解决突发事件。近日发生在我省列车上的歹徒枪杀民警、抢枪跳车逃跑恶性案件再次反映出训练有素的专业谈判的重要。

　　据了解，德国和美国在上世纪七十年代就开始注重反劫持谈判专家的培养，德国不仅成立了国家级的危机干预小组，而且在每个州都有警察谈判专家。据统计，这两国和平解决人质危机的比率都在90%%以上。在我国，反劫制暴谈判专家专训开始于2004年末，而截至目前我省公安机关仍未开展专业谈判培训。

　　我省首位接受过全国反劫制暴战术谈判专训的哈市公安机关警官梅青对记者说，对于一个专业谈判人员的培训并不是朝夕可至的。一个合格的谈判人员需具备一定的实战经验，相关的法律知识、擒拿格斗、抓捕等警务技能，敏捷的思维、发达的语言中枢，临危不惧的应变能力和超出常人的心理承受能力等条件，不是每个人都能胜任的。梅青认为，当务之急是对一线民警进行危机事件前期处置培训。一旦发生劫持人质、引爆自杀或是跳楼轻生等突发事件，最先到达现场的是当地的派出所民警和刑警，如果没有受过专业训练，说错一句话都可能刺激当事人的敏感神经，造成恶劣后果。对于一线民警开展“劫持人质案件现场前期处置”的培训，算不上培养谈判专家，主要是让一线民警掌握反劫制暴战术谈判的基本理论和基本技巧，在谈判专家到来之前，能够临时掌控局面，避免局势恶化，产生伤亡。而具体的和平解救人质过程还需要专业谈判人员进行。据了解，目前哈市正陆续开展一线民警对突发事件前期处置培训。

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　　心理战缺位的悲剧

　　2004年7月7日，长春街头发生劫持人质案件，在30多度的高温下僵持了近三个小时后，警方开4枪击毙劫匪的同时，人质也倒下了。对于警方的解救工作，人质家属提出质疑。

　　2006年3月2日，广东省江门恩平市发生一起特大恶性凶杀案。两名民警在与凶犯对峙时，因手无寸铁，返回派出所取枪。结果凶手再次行凶，终致一家4口人分别被两次砍伤致死。死者家属以民警出警后不作为，将其告上法庭。（黑龙江日报）