基本情况

　　2006年上半年，全省各级12315申诉举报中心共接到消费者咨询、申诉、举报154839件，其中咨询127859件，占总数83％；申诉18923件，占总数12％；举报8057件，占总数5 ％。

　　在依法受理的18452件申诉案件中，已处理15842件，处理率达86％；为消费者挽回经济损失2240．6万元，为消费者争取加倍赔偿近30．2万元。在依法受理的8057件举报案件中，已处理5777件。查处侵害消费者权益案件520件，罚没金额72万元。制售假冒伪劣商品案271件，案件总值379．45万元，罚没金额103．97万元。

　　从消费者申诉类型来看

　　商品类申诉12698 件，占整个消费申诉案件的67 ％。

　　商品类申诉排名前五位的是：

　　1．家用电子电器类 5707件，占整个商品消费申诉的45 ％；

　　2．日用百货类 2704件，占整个商品消费申诉的 21 ％；

　　3．家用机械类 1257件，占整个商品消费申诉的 10 ％；

　　4．烟酒饮料食品类1115件，占整个商品消费申诉的9 ％；

　　5．建材类892件 ，占整个商品消费申诉的7％。

　　服务类申诉6243件，占整个消费申诉案件的34％。

　　服务类申诉排名前五位的是：

　　1．电信服务类1645件，占整个服务消费申诉的26％；

　　2．居民服务类805件，占整个服务消费申诉的13％；

　　3．公共设施服务类544件，占整个服务消费申诉的9 ％；

　　4、中介服务类258件，占整个服务消费申诉的4％；

　　5．文化娱乐服务类246件，占整个服务消费申诉的4％；

　　从申诉问题的性质看

　　1．质量申诉7840件，占整个消费申诉的41％，排列第一；

　　2．售后服务申诉3369 件，占整个消费申诉的18％，排列第二；

　　3．价格申诉 878件，占整个消费申诉的5 ％，排列第三；

　　4．广告申诉229 件，占整个消费申诉的1％，排列第四；

　　5．计量申诉138件，占整个消费申诉的0．7％，排列第五。

　　举报热点

　　1．烟、酒、饮料、食品类举报量居商品类举报的首位，占商品类举报的13％。主要是因为消费者购买的食品有质量或假冒等问题，往往因是购买的小件商品就不索要发票，出了问题就无凭证申诉只好作为举报了。

　　2．农资类举报成为盐城局、徐州局上半年举报热点，主要是举报生产、销售假冒或仿冒他人产品商标或仿冒他人产品商品名称、包装、厂名厂址的各类农资，无证经营或超范围经营农资产品；生产销售掺杂使假，以次充好等假冒伪劣农资产品等等；主要原因有：（1）一些农村消费者图便宜、图省事，到无证无照或流动商贩处购买农资，权益难以得到保障。（2）个别农资销售商或生产商故意将过期、劣质、假冒的种子、农药等农资物品出售给农民消费者，而多数农民消费者不具备相关的知识，只有在播种后才发现问题，耗费了大量的人力与财力。如：今年3月12日睢宁消费者举报，睢宁农药厂有关人员正将回收的过期农药涂改生产日期，打算二次销售。睢宁12315受理中心人员迅速对其进行了查处，将105箱涂改日期的农药没收、销毁，责令其改正并对该企业处以10000元的罚款。