“海南航空”，一家国内知名的航空企业，日前由于自身原因取消班机，造成乘客对航空公司的不满。昨日，本报新闻热线接到市民投诉，记者就此事进行调查。

　　南京市民邓小姐的爱人在一家外企从事对外开展业务工作。今年7月9日，邓小姐的爱人要去兰州开会，遂来到“海南航空”公司南京营业部办理购票事宜。服务人员表示，南京没有直飞兰州的班机，需在西安中途转机。于是，邓小姐的爱人就购买了南京到西安，西安到兰州的往返飞机票。按照预定的往返机票，邓先生的爱人应该在12日乘坐该航空公司的班机返回南京。邓小姐告诉记者，她爱人7月11日在兰州开完会后，准备乘坐12日“海南航空”公司班机返回南京时，突然接到该公司工作人员的电话，称12日飞往南京的班机被取消，具体原因没说。可13日在南京要约见两个重要客户，无奈之下，邓小姐的爱人购买了一张硬座火车票赶回了南京。

　　7月13日，邓小姐找到“海南航空”公司南京营业部讨说法，岂料工作人员态度较差。对此，邓小姐表示，如果“海南航空”公司不给一个说法的话，不排除通过法律途径解决。

　　无独有偶。今年5月22日，徐先生与同事购买了5月24日海南航空公司南京－西安－西宁的机票，以便25日参加会议。然而，就在离登机时间不到三小时，海南航空公司南京营业部通知徐先生，说由于飞机调度原因，改为下午南京起飞至西安。无奈之下，他只得购买其他航空公司的机票。为此，比原计划增加了1300元的费用。徐老先生认为，机票属“合同”，航空公司擅自更改合同是违约行为。再说，航空公司违约系调度问题，这属于公司工作失误，海南航空公司应当为“失误”承担责任。事后，徐先生找到航空公司南京营业部，要求对方承担1300元，结果却遭到拒绝。

　　前天，“海南航空”公司南京营业部一位姓徐的小姐在接受记者采访时称，她们正在处理上述事情。江苏长三角律师事务所陈议律师认为，乘客购买了航空公司的飞机票，乘客便与航空公司形成了服务合同关系，如果因航空公司本身的原因造成飞机延误或是取消班机的话，那么，航空公司就应当承担相应的违约赔偿责任。本报记者肖军

　　实习生 马玉 周晶晶