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“海南航空”,想说爱你不容易
时间:2006年07月17日02:11 我来说两句  

 
有奖评新闻
来源:人民网-江南时报

  “海南航空”,一家国内知名的航空企业,日前由于自身原因取消班机,造成乘客对航空公司的不满。昨日,本报新闻热线接到市民投诉,记者就此事进行调查。

  南京市民邓小姐的爱人在一家外企从事对外开展业务工作。
今年7月9日,邓小姐的爱人要去兰州开会,遂来到“海南航空”公司南京营业部办理购票事宜。服务人员表示,南京没有直飞兰州的班机,需在西安中途转机。于是,邓小姐的爱人就购买了南京到西安,西安到兰州的往返飞机票。按照预定的往返机票,邓先生的爱人应该在12日乘坐该航空公司的班机返回南京。邓小姐告诉记者,她爱人7月11日在兰州开完会后,准备乘坐12日“海南航空”公司班机返回南京时,突然接到该公司工作人员的电话,称12日飞往南京的班机被取消,具体原因没说。可13日在南京要约见两个重要客户,无奈之下,邓小姐的爱人购买了一张硬座火车票赶回了南京。

  7月13日,邓小姐找到“海南航空”公司南京营业部讨说法,岂料工作人员态度较差。对此,邓小姐表示,如果“海南航空”公司不给一个说法的话,不排除通过法律途径解决。

  无独有偶。今年5月22日,徐先生与同事购买了5月24日海南航空公司南京-西安-西宁的机票,以便25日参加会议。然而,就在离登机时间不到三小时,海南航空公司南京营业部通知徐先生,说由于飞机调度原因,改为下午南京起飞至西安。无奈之下,他只得购买其他航空公司的机票。为此,比原计划增加了1300元的费用。徐老先生认为,机票属“合同”,航空公司擅自更改合同是违约行为。再说,航空公司违约系调度问题,这属于公司工作失误,海南航空公司应当为“失误”承担责任。事后,徐先生找到航空公司南京营业部,要求对方承担1300元,结果却遭到拒绝。

  前天,“海南航空”公司南京营业部一位姓徐的小姐在接受记者采访时称,她们正在处理上述事情。江苏长三角律师事务所陈议律师认为,乘客购买了航空公司的飞机票,乘客便与航空公司形成了服务合同关系,如果因航空公司本身的原因造成飞机延误或是取消班机的话,那么,航空公司就应当承担相应的违约赔偿责任。本报记者肖军

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