“我们代表铁路向您道歉”

　　本报讯 受第4号强热带风暴“碧利斯”影响，郴州、衡阳、长沙等车站数千旅客滞留车站，其中长沙火车站有近2万旅客出行受影响，39趟列车停运，25趟列车迂回。为尽快恢复列车通行，广州铁路局紧急启动应急预案系统，投入5000多名人员参加抢险，而长沙火车站全站900余职工也全部投入疏散旅客旅客工作中。

　　长沙火车站全部28个窗口敞开式受理旅客退票，还在每个窗口安排一名科室干部和一名公安维护退售票秩序，并及时广播列车车讯、列车晚点停开原因、退票情况，及时代表铁路道歉。截至昨日记者发稿时止，共受理旅客退票10200张。

　　昨天上午，记者在长沙火车站售票大厅看见，整个售票厅内被旅客挤得水泄不通，前来退票的旅客排起了长龙。电子显示器不时向旅客发布一些退票信息。站内广播里不停提醒：“各位旅客，由于京广线乐昌段受水害影响，往南方向各次列车暂停，今明两天退票有效。到广州的旅客只限售郴州方向的车票。”

　　前来退票的旅客有学生、民工甚至还有外地游客，有些人还准备退掉开往广州、韶关等地的紧俏车票。派出所民警在维持秩序，不时用高音喇叭提醒旅客们排好队，不要拥挤。

　　据了解，由于暴雨造成京广铁路下线列车全部停运，有5000多名南下旅客滞留在长沙火车站，加上其他方向的旅客，昨日长沙共有近2万旅客的出行不同程度受到影响。为了全力做好旅客退票工作，车站将售票大厅全部28个窗口敞开式受理旅客退票，并取得集团公司同意延长退票时间，防止旅客集中退票；同时，把转乘、改签和购短途车票业务转入候车室临时补票窗口办理，减少售票大厅旅客密度过大压力。

　　据了解，目前，郴州、衡阳、长沙、株洲、娄底、岳阳、怀化等火车站也已开辟窗口为旅客办理退票、改签等手续。

　　另据新华社消息，湖南省政府主管领导指示有关银行紧急调用100万元，用于旅客的退票所需。 龚芳柳 谢功梅 邓超军 周全

(责任编辑：游文彬)