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数万名滞留乘客退票挤爆售票厅
采写：新快报讯记者 张亮 邢冉冉 实习生 刘迪佳 罗伊珊 吴丝茗 通讯员 张晓光
受台风“碧利斯”引发洪水影响，京广线多处中断，广州火车站大部分北上列车因此出现晚点，京广线全线列车临时停运。铁路票务部门立即启动应急预案，15日晚在售票厅和候车室紧急开设退票窗口办理全额退票。
自15日下午6时起，数万滞留乘客一度挤爆火车站售票厅，大批警员赶往车站冒雨维持秩序。据了解，从15日晚到昨日晚上8时，仅广州站就全额退票4.5万余张。铁路票务部门特别提醒，为错开退票高峰，乘客可在开车时间起15日内全额退票。
16日凌晨才知班次取消
自15日下午3时开始，京广线全线各次列车便陆续晚点、停运，数千名乘客被临时告知京广线列车全线晚点。到前晚8时许，滞留乘客又被告知列车至少晚点到昨日凌晨，广州站也开始在售票厅和候车室紧急开设退票窗口办理全额退票。
乘客刘先生告诉记者：“我到站之后，各班次一直显示‘晚点’，然而车站工作人员没告知晚点的原因，只是叫我们再等一下。结果到了16日凌晨3时，才得知这个车次已被取消。几千人只能滞留在站内几个候车室，很多人睡在凳子和地板上。好几个老乡都被冷气冻感冒了！”据了解，前晚新增的退票窗口大排长龙，多数乘客退票都需排队两个多小时。 上图：昨日下午，广州火车站售票大厅内，所有窗口均改为退票窗口。新快报记者 王小明 实习生 郑梓煜/摄
售票窗全部改为退票窗
昨日上午8时30分许，获知京广线铁路水患严重，广州站开始全面开展全额退票，并在火车站内外不断发布停车信息：“通往湖南、江西、广西、湖北境内的部分车辆停开，通往这些地区的旅客到售票厅办理全额退票业务。”上万名滞留乘客获悉后，冒雨涌向售票厅退票，退票长龙一度排到公交总站附近。大量旅客滞留在站前广场上，远远看去整个广场上有无数的雨伞。
昨日中午12时许，退票现场随着晚点列车增多，退票旅客激增，广州站售票厅全部售票窗口改为退票窗，停止售票。警方此时也将售票厅封锁，只许退票乘客持票进入。记者在现场看到，厅内的所有窗口指示灯均变为“退票”，最高峰时增开退票窗近40个。与此同时，车站还紧急组织人员到各个车站候车室，现场为旅客办理全额退票业务。
昨日下午3时许，火车站退票推出最新措施，错开退票高峰：因停运的车票可在车票开车时间起15日内全额退票。
警员冒雨守护滞留旅客
虽然因列车大面积晚点、停运造成退票旅客激增，在售票厅门前广场，十几名警察冒雨站岗，使退票秩序井然。昨日下午1时许，由于旅客过多，越秀区警察局不断加派警力，配合铁路公安防止恶性治安事件发生。下午3时许，记者在站前广场便看到超过60名警察巡逻，售票厅门口更有40多名警察在守候，很多警察的衣服早已被雨水淋湿。
车票全面停售后，警方在售票厅入口拉起警戒线，只准退票旅客有秩序进入，而出口更拉起铁栅栏，准出不准入。不少警员更拿起话筒不断向退票乘客宣传最新情况以及退票买票方法，不断回答旅客相关问题。虽然退票旅客很多，但由于现场组织措施及时、到位，旅客排队退票秩序良好。下午3时后，人均退票时间从两小时减少为50分钟。
大批旅游团滞留广州
虽然绝大多数乘客都已经全额退票，但火车停运还是导致大批旅客滞留广州。记者昨日在退票区看到，不时有大批到站旅行团来退票。由于旅游团时间早已经算好，滞留旅客的用餐、住宿等诸多问题还没解决，很多导游正在联系相关部门尽快办理退票业务。而从昆明来广州旅游的某旅游团导游更将自己的不满发泄到现场警员身上。但警员最后还是和气地把该导游带进退票厅，为其提前办理退票业务。另外还有很多刚来到火车站的导游正与旅客商量是在广州多停留一天，还是换乘其他的交通工具离开。 |
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