到银行取钱忘记密码是常有的事，但如果要取钱，银行就得收取10元钱挂失费。近一段时间以来，许多储户到省消协投诉，认为不该花这笔冤枉钱。省消协对黑龙江省银行存折密码挂失收费问题表示质疑，认为这是银行单方面制定的“霸王合同”，需要纠正。

　　忘记密码是否需“挂失”？

　　据介绍，由于多种原因，个别储户忘记了密码，银行则要求这些储户只能采取密码挂失，7天之后才可以更改密码或取出存款，且要交挂失手续费10元。

　　省消协认为，银行密码挂失收费的投诉，其实并不是简单的10元钱挂失费问题，关键是密码到底需不需要挂失，以及银行有没有权利擅自改变服务合同（取款自由）。消费者忘记了银行密码，而不是丢失密码，为什么要挂失？忘记密码不至于导致存款损失，更不等同于存折丢失；密码是消费者本人设定的，忘记了就应该允许本人持有效证件予以修改，而不应该以防范风险为借口，限制消费者本人对个人存入银行款项的自由支取；银行和消费者之间是两个平等的合同主体，双方必须按照承诺遵守合同，任何一方不得擅自改变服务合同，剥夺储户自由取款的权利。

　　《客户须知》是“霸王合同”？

　　据了解，中国银行在存折中设的《客户须知》第二条规定：“为了存款安全，客户开户时可选择凭密码支取存款的方式，并须牢记密码，谨防泄露，一旦遗忘密码，需按有关规定办理密码挂失手续。”省消协有关人士认为，这个《须知》是银行方面为了规避风险，单方面增加消费者负担的格式条款，也是违背银行对储户做出“取款自由”的原有承诺，应该属于霸王合同内容，需要纠正。

　　对此，省消协出具了有关依据，《消费者权益保护法》第24条规定：“经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任”；《合同法》第40条规定：“提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的，该条款无效”；《合同法》第41条规定：“对格式条款的理解发生争议的，应当按照通常理解予以解释。对格式条款有两种以上解释的，应当作出不利于提供格式条款一方的解释。格式条款和非格式条款不一致的，应当采用非格式条款”。省消协由此认为，黑龙江省各银行应更改不合理的密码挂失收费规定，取消10元钱挂失费，真正做到从储户的利益出发，为储户提供最便捷的服务。

　　赵晓红 伍德矶 本报记者 张鸣霄