本报讯（记者郭永刚）一些金融、电信等部门的客服电话逗你绕圈没商量。拨通这些公司的客服电话，都是电脑语言服务，要求消费者转“1”转“2”又转“3”，听完音乐再返回，消费者想得到的信息得不到。这种行为，被中国质量万里行促进会列为“服务业十大不良现象”之首。

　　该促进会自2001年9月起，对全国31个中心城市的公用事业、公众服务、售后服务的7000余家单位的服务质量进行了察访后，首次公布了国内服务业中的十大不良现象。

　　其有关负责人介绍，有些企业规定或服务承诺的内容，写在纸上，贴在墙上，浮在上面，认知度呈层层递减的状态，更谈不上得到充分落实。他举例说，一些企业的24小时售后维修电话到了晚上，或转成传真，或变成语音留言，或一直占线，甚至无人值守。

　　服务业另外九大不良现象分别是：落实国家有关规定打折扣，服务缺位、越位现象突出，企业服务教育盲点多，餐饮业虚假宣传愚弄顾客，汽车维修价格模糊，城市基础设施“人性化”不足，公共设施缺乏有效管理，出租车管理无序，某些垄断服务业缺乏以客户为本的意识。

　　国家质检总局副局长蒲长城介绍，通过中国质量万里行的两轮调查，服务质量整体比过去有所提高。一是第二轮调查整体合格率达到83％，比第一轮64％提高了19个百分点；二是有相当多的国内品牌服务质量已超过在华国际品牌。

　　专家介绍，我国服务业突出的问题是，缺乏有效的市场规范，服务标准较少，有的企业或行业即便制定了自己的服务标准，但实施情况较差。企业作为标准化工作的主体，有不少企业负责人和管理者对标准化工作的认识不到位，标准化意识、质量意识淡薄，企业标准化工作基础薄弱，服务质量标准不够清晰，口头承诺居多，量化的标准少等。

　　据了解，从上世纪80年代中期开始至今，我国服务标准都在陆续制定之中，但目前只有104项服务类的国家标准，很难满足服务业尤其是新兴服务业发展的需要。

　　蒲长城介绍，目前我国服务标准的制修订工作已全面展开。2005年12月国家标准委联合国家发改委等16个部门发布了《全国服务标准2005~2008年发展规划》，从2005年到2008年，我国将开展282项服务标准的制修订工作。今年6月中旬，包括体育、邮政、运输、餐饮、保险、旅游、减灾救灾等方面的141项服务标准已报到国家标准委立项。这使得2006年成为我国服务标准制修订项目最多的一年。