本报讯(记者蒋悦飞通讯员杨丽媛）今年第2季度出租车日均投诉量为24.2宗，比去年同期相比下降了21.4%。广州市交通部门自今年3月成立出租车服务投诉处理中心后，服务质量监管初见成效。不过排在末尾的广州天成企业，第二季度违章率为68.75％，投诉率为29.17％，服务质量依旧堪忧。

　　市客管处昨日公布了第2季度出租车行业服务投诉和营运违章情况。第2季度出租车日均投诉量为24.2宗，比去年同期相比下降了21.4%，呈持续下降趋势，本季度月均下降11.8%。其中拒载、中途逐客服务投诉下降明显，同比去年分别下降了17.3%和20.4%。

　　此外，市客管处还公布了第2季度出租汽车行业营运违章和服务投诉排名前10名企业。其中广州天成企业集团有限公司连续两个季度列入“双料”名单。

　　另外，从今年4月份起，市客管处从违章率、投诉率、车容车貌和卫生保洁抽检不合格率等5方面对出租客运企业按月度进行统计考核。

　　经考核，截至6月份，共有侨政、天成、东泰等企业因考核指标由高至低排名靠前，已连续3次（4月、5月和6月）被列入重点监管。