本报讯 （姬晓东 记者樊彦彬鲁明智）近日，几位陕北汉子抬着牌匾、放着鞭炮来到榆林市行政效能办（投诉中心）致谢。领头致谢的是神木县农民李维维，去年夏天他在骑摩托车发生交通事故后，认为有关部门处理不公且有违法行为，在效能办的努力下，李维维终于讨回了公道。在他眼里，效能办就是老百姓的“保护神”。

　　近年来，榆林市社会经济出现了前所未有的跨越式发展，为了切实提高政府机关效能，使之与快速发展的经济相适应，2003年10月成立了行政效能办（投诉中心），全职负责在市境内的各级行政机关推行首问负责制、服务承诺制、限时办结制、失职责任追究制、效能投诉制、绩效考评制、政务公开制和行政执法责任制等八项制度。

　　鉴于行政效能办在效能监察时无党政纪处分权，他们便从政府机关是否按时上下班、会风会纪等所谓的“小事”入手，利用“通报批评”等手段，来改变干部队伍中长期存在的懒散慢等不良作风。效能办成员经常深入到各个单位进行明查暗访，他们在市政府会场入口处放置了要求关闭手机的“提示牌”、统计时间的“计时钟”、迟到人员的“迟到席”和环视会场的“摄像机”，对不遵守会风、会纪的予以通报或进行行政效能告诫，目前已有57个单位和35名县级领导被通报批评，6位领导受到告诫。子洲县的一位副县长在“迟到席”上如坐针毡般地开完会后感叹地说，如此警示，让人铭记在心。

　　提高政府机关行政效能的根本目的是为了更好地服务于群众，榆林市行政效能投诉中心在市政府办公大楼对面专门设立了投诉箱，并在大门口和当地媒体上公布了投诉电话，直接受理政府工作人员不履行职责的投诉。今年5月26日晚11时许，咸阳市一名叫李咸伟的货车司机在210国道榆林附近被交警检查后，查扣的驾驶证却被交警弄丢。在讨要未果的情况下，他打的进城准备向有关部门投诉。出租司机了解到他的情况后，直接拉着他来到效能投诉大厅，市监察局副局长、中心主任杨再林同志马上安排工作人员赶往现场，经过交涉协商，交警部门出具了驾驶证丢失证明并承担了补证的全部费用。

　　榆林市行政效能办成立以来，始终得到当地党委、政府的高度重视和大力支持，市里主要领导经常在“通报”上做出批示，且在经费和车辆上给予大力支持。不久前，新任榆林市代市长的李金柱同志，看到“关于靖边县7个村人畜饮水遭污染”的督办函后，第二天就深入到现场办公，要求限时解决问题，使问题很快得到了解决。

　　如今，榆林市行政效能建设办公室已成为该市推行“阳光行政”和建设效率政府的重要平台，成为沟通干群关系的重要纽带，他们被老百姓亲切地喻为行政效能督察的“110”，老百姓的“保护神”。