7月17日，沈阳工商12315指挥中心公布了上半年的消费者申诉举报热点，按数量排列“上榜”顺序为：手机、服装、商品房、物业、家装等。

　　据统计，上半年12315共受理申诉案件5219件，同比增长23.53％；受理举报案件1165件，增长14.55％；解答咨询5.1万件；接听热线电话5.7万个，为消费者挽回经济损失580余万元。申诉热点排列如下。

　　手机申诉仍居首位。问题一是质量问题多，如非正常关机、通话质量差、屏幕不显示、按键失灵、外壳破裂等。二是经销商不履行承诺，如“三包”期内出现故障要维修时，往往归咎于消费者使用不当。三是法定手机检测机构太少，且程序繁琐费用较高。

　　［12315提示］购买手机应尽量选择品牌信誉好、售后服务优的大中型商场或专卖店。出现质量问题不要自行拆卸，应持发票、保修单等去指定的售后服务机构维修或退换货。

　　服装鞋帽申诉居次席。服装问题是穿着或洗涤后，出现脱色、变形、掉扣、断线、崩纱等；鞋类一是脱胶、开线、断底、脱色等；二是经营者只修理不退换，甚至擅收修理费；三是经营者以降价、打折或换季等方式促销，甚至在信誉卡上偷盖“处理品”印章，当消费者找上门时，以处理品为由不予解决；四是修理期过长，往往以国外进口鞋、外地鞋需要返厂修理为由拖延。

　　［12315提示］购买此类商品一定要当场认真挑选，看清厂名、厂址、商标及检验合格证，并妥善保管凭证。选信誉好的商场、超市购买，不轻信经销商的清仓、换季等打折促销广告。

　　商品房申诉成热点。突出问题一是开发商随意改变销售价格，价格涨幅“离谱”；二是户型、面积与设计图纸不符；三是消费者想解除购房合同时，开发商扣除定金额度不合法；四是开发商在未取得商品房销售、预售许可证的情况下擅自对外销售，结果不按工期完工交房，使消费者蒙受经济损失。

　　［12315提示］不要轻信开发商的口头承诺和散发的印刷品广告，应实地考察所购商品房情况，及时了解其资质，对合同中要逐条查看，弄清所有内容后再行签字付款。

　　物业服务申诉再升温。问题一是重收费轻服务，如电梯收费后只早晚开平时不开。二是收取房屋维修费却不给维修，造成业主损失不赔偿。三是管理混乱，垃圾成堆，照明灯不亮等。四是强制收费和不合理收费，如强行收取装修管理费，必须交有线电视初装费、防盗门费等，否则不给钥匙。

　　［12315提示］要主动了解物业公司的资质，交物业费前，应要求其提供政府有关部门批准的收费证明，遇到权益受损要及时向有关部门申诉举报。

　　装饰装修申诉有增无减。问题一是施工合同填写不规范。如装修公司在签订合同时，故意不把合同条款写明，出现问题时消费者吃亏。二是工程计量不透明，报价藏玄机，不去实地测量只估算，让消费者多花冤枉钱。三是陷阱多，有的公司只按居室数量报价，不标明具体内容，待合同签订后一项一项要求消费者拿钱。四是偷工减料、以次充好以获取高利润。［12315提示］首先应选择正规的家装公司，看准主体资格是否合法。签合同时，要求其加盖章确认。合同书中应载明用料的品牌、档次、价格、工艺要求、服务标准、违约责任等内容。另外，在讨价还价时要把握好分寸，不能只贪图便宜。本报记者吴宏