“4S服务模式”堪称汽车服务行业的经典，但引用到家电行业，还是创维集团首开先例。自去年创维先后在南京、南宁、天津三地推出4S服务中心以来，这种全新的服务模式引来了业界的普遍关注。近日，记者从创维集团了解到：有了成功试行经验，创维今年正在加大全国4S服务中心的建设力度，计划斥资上千万元在重庆、北京、上海、杭州等中心城市打造这种全新的服务网络，十月前在全国各中心城市设立每家店堂面积达两百多平米的4S服务中心上百家，二三级市场特约4S服务中心4000多家。此消息也得到了创维用户服务部总监张志华的证实，同时作为家电企业的服务工作领军人，张志华也向记者表达了建立全国4S服务网络的信心和决心。

　　为此记者专门电话采访了中国家电维修协会的相关负责人，就创维这一举措发表评论，负责人表示：“创维这种全新服务模式的运用，对整个家电服务业的影响意义深远，可与海尔分列黑白家电服务行业的两大龙头。”

　　日前，西南地区第一店——重庆4S服务中心按计划开业，记者对这种新型的服务项目进行了近距离接触，采访时巧遇创维重庆分公司总经理左兵先生。谈论中，左总毫不掩饰喜悦之情，对重庆4S服务中心的运营情况非常满意。并向记者详细介绍了4S服务中心的业务情况，并与以往服务运作模式做了详细对比分析，让记者全面了解了汽车行业的先进经验对家电维修业所带来的形象蜕变。

　　全新的服务网络

　　按照原有的家电企业服务模式，其自建或特约的服务门店仅限于产品报修、维修等售后服务，与咨询、展示、销售等环节完全没有脱节，加之很多售后服务门店设施相对简陋、环境杂乱等弊端，那种小打小闹、缺乏规划的服务网络既影响到企业的形象又不能很好满足广大用户的需求。

　　自去年以来，创维集团引入了“4S服务中心”的全新概念，打造集“全程服务、新品展示、配件供应、产品销售”为一体的全新服务网络。在这个运营模式下，4S服务中心除了承担当地的售后服务功能以外，还担负了相当多的售前、售中服务功能，消费者可以在此体验创维最新产品的视觉享受、适时反馈服务需求和消费信息等，同时也可在店内选购自己满意的产品。即便用户不买产品，在4S服务中心也可以进行获取产品知识、保养常识等多方面的信息。通过全方位的售前咨询、售中指导、售后服务等一站式服务，不仅为消费者提供了超值的服务，也为企业更近距离的接触消费者创造了机会。在4S服务中心，还兼顾直销、团购等业务，为企业新型营销模式探索提供操作平台。

　　超值的服务品质

　　通过在南京、南宁、天津等地前期建设的4S服务中心一段时间的运行，证明创维4S服务中心运作相当成功。4S服务中心的设立，不仅有力促进了当地服务品质发生质的飞跃，用户满意度节节高升，同时也提升了消费者对创维品牌的信任和忠诚，带动创维产品在当地的销售业绩屡创新高。

　　超值的服务内容让消费者更放心，卓越的服务品质让新老用户更动心。依托4S服务中心强大的软硬件设施及服务人员的专业技术和服务精神，比之传统服务模式，4S服务中心向消费者提供的服务也就更加专业与全面。专业的平板服务工程师队伍为高端用户开通了“三优三全”VIP绿色通道服务，在建有4S服务中心的地区，创维集团可向消费者承诺平板产品用户报修2小时服务响应速度等服务承诺。训练有素的话务员在接听每一个用户来电时，都可以耐心、全面的解答用户的所有疑问，真正做到“您只需一个电话，其他的事情交给我们”的服务精神。形象统一、服务规范的专业工程师更是让每一个用户备受感动。所有人员都只为同一个目标——“一切为了您满意！”

　　在4S服务中心，创维不仅要求所有人员做到全程服务，还向用户提供了一系列延伸服务措施，如其他品牌产品维修、各种零配件的供应、用户信息反馈、消费咨询、产品设计等边缘性的消费服务。某种意义上来说，这种延伸服务的提供，可以使每一个接触到创维的消费者都能得到服务，进而实现用户从对品牌的信任、满意到忠诚的蜕变。

　　全新的服务形象

　　作为品牌战略的一部分，服务品牌的推广至关重要。近日，创维新标志的推出也给其4S服务中心的推广提供了新的契机，记者在重庆看到：4S服务中心的制作方案严格按照新的企业形象标志，装修简约实用，近三百平米店堂被划分为产品展示区、顾客接待区、维修区、办公区等各种功能分区，分区明晰合理。产品展厅展示的全是创维最新产品，来咨询、体验的消费者络绎不绝；服务人员着装统一、训练有素、讲解专业，整个4S服务中心向外界传递着创维良好的品牌形象。

　　据了解：由于4S服务中心的优势、运营的成功及消费者的认可，创维集团重庆分公司将把这种模式向二三级市场复制推广，年内计划建立近千多家加盟4S服务中心，以满足重庆地区新老用户的服务需求。相信创维这种全新服务模式的推广会带动整个家电服务业的服务水平再次升级，让广大消费者最终受益。

(责任编辑：徐金珠)