创维4S服务体系——以全国范围内的4S服务中心为平台，整体提升服务质量（Services）、优化销售模式（Sales）、提供配件供应（SpareParts）、免费产品体验（spread）等四个方面与用户有关的服务内容，打造更便捷、更优惠、更贴心的服务一条龙工程。

　　 一级跳：新管理策略狠抓服务质量。

　　 策略一：从思想改变行动。在延续“顾客，您是总裁”的对外服务宗旨前提下，创维用户服务部对内部员工提出新的服务理念“我服务，我快乐！”在明确服务职责的同时更加注重于员工服务文化的培养。这一理念的提出，不仅保障了服务工作以用户为中心，同时也让员工思想教育成为服务工作的重要内容。只有快乐的服务队伍才能保证用户的服务需求，只有发自内心的服务精神才能创造用户感动。服务不仅是一项工作更是一种沟通，“我服务、我快乐”的服务理念灌输给每个员工积极向上的服务精神，有力保障了售后服务的高质量。

　　 策略二：从过程改变结果。2006年度用户服务部对全国服务系统提出“三讲三新”的工作要求。服务工作要以“讲方法、讲管理、讲执行”三原则来推动，业绩考核以“新速度、新标准、新效益”为准绳进行衡量。从严格控制过程来促成理想结果，以高标准的要求、多角度的管理来确保服务工作的有效性、及时性和满意度。

　　 策略三：从系统改变沟通。服务不仅是行为，更多是沟通。便捷的沟通方式能提供更好的服务质量。为方便与用户的各项沟通，创维集团自2005年以来全力打造出更全面、更便捷、更高效的综合性用户互动平台，已先后建成短信平台、QQ报修、全国统一服务热线9510555、邮件报修、网站预约等多种沟通形式的综合型报修系统。确保每一个用户无论何时、何地均能以最方便的方式与创维服务系统联络各项服务需求。

　　 二级跳：新服务套餐彰显尊贵身份。

　　 “三优三全”是创维用户服务部针对平板用户量身定制的VIP服务系统，以“优先、优质、优惠服务和全天候、全方位、全无忧”为服务标准为平板产品用户提供绿色通道，让平板用户在购机之时起便享受贵宾级专项服务。创维用户服务部培训了一支针对平板用户的专业服务队伍，通过严格训练和考核合格后配发上岗证书，对平板客户实行标准化VIP服务。

　　 三级跳：新服务窗口提供周到服务。

　　 自2005年创维集团先后在南京、南宁、天津设立4S服务中心以来，受到用户的一致好评，服务质量及用户口碑与日俱增。2006年创维集团计划在全国范围设置30多个4S服务中心，覆盖所有中心城市，确保平板电视用户优先享受VIP服务。同时以4S服务中心为原点，辐射周边区域，分批培训区域内所有服务工程师，提高他们的服务水平和规范服务行为，实现中国区域用户服务的全面升级。

(责任编辑：徐金珠)