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化复杂为简单 管理者从“监工”变“教练”(图)
时间:2006年07月18日13:23 我来说两句  

 
有奖评新闻
来源:金羊网-新快报
  见习记者 郝帅 实习生 陈映梅 骆飞 摄影/吉林

  很多企业管理层都会碰到这样的问题:员工经常只是会执行管理层简单的意图,却不能够完全理解管理层真实的形态目标。那么,如何培训员工成为管理层所期盼的得心应手的人才呢?

  本期沙龙主讲嘉宾于加朋,从生动的案例出发,指出大多数管理者在管理过程中出现的问题,并由浅入深指出解决的方法。


  谁都喜欢简单

  大部分的管理者在改变或者培训下属员工的过程中,要使下属员工获得预期改变,大家都会关注到方方面面的技巧,但通常都忽略了一个最基本的问题,那就是如何把复杂的问题简单化。

  “作为接受者时,我们都喜欢接受简单的东西,但当自己作为领导者时,却经常会表达复杂的东西,这是一种意识上误区。把简单的东西讲复杂是我们在生活中经常出现的问题,而在大部分领导之中,这种问题尤其明显。所以在表达时,我们需要对自己有一个控制。在讲述一个问题时,我们应该尽量从接受者的角度来考虑。”

  于加朋提出了三个解决的方法。
  用“简单”捆绑“复杂”

  于加朋用余世维举的一个例子来说明这个概念。战略、运营、人员这三者的关系很容易令人混淆,著名学者余世维的解释是:战略———做正确的事;运营———正确的做事;人员———用正确的人。这样用一种划等号的方式使问题清晰明了,这就是用“简单”捆绑“复杂”。“脑白金的广告家喻户晓,这是一个‘简单’捆绑‘复杂’的经典案例。几乎每天打开电视,你都可以看到脑白金广告里的两个老人又跳又唱,不厌其烦地唱着那句雷打不换的口号:‘今年过节不收礼,收礼只收脑白金。’在这里,脑白金=礼品。目前还没有一种产品能像脑白金这样,把产品和礼品如此紧密地捆绑在一起,使人一想起送礼,就条件反射地想起脑白金。”

  “简单的东西不止经常被企业用来捆绑,在电视节目中,也存在这种情况。比如央视的梦想中国,就是把梦想和节目捆绑在一起,形成‘梦想效应’。”于加朋表示。

  用“简单”影响“复杂”

  “有些情况下,我们无法把两样事物捆绑在一起,就可以采用“简单”影响“复杂”的方法,从而简化诉求对象对复杂事物的理解。”于加朋表示。

  于加朋称,如果提到“脂肪酸平衡的食用油”,大多数老百姓都不能理解它的确切含义。然而金龙鱼公司使用了独具匠心的广告词来宣传这种食用油:“我喝纯净的水,我呼吸新鲜的空气,我吃美丽的东西,我用脂肪酸平衡的食用油”,尽管人们可能并不理解“脂肪酸平衡的食用油”的概念,但金龙鱼的经营者利用人们对前三种简单概念的普遍好感,成功影响了人们对最后一种复杂概念的判断,从而引起人们对这种不太理解的事物产生好感。

  用“简单”贯通“复杂”

  于加朋还认为,在表达某一些复杂含义时,我们可以采用插入简单的图像、音乐、手势来加以说明。比如“被时间困扰”,可插入被闹钟围绕的图片;在讲案例、讲故事时也可以用音乐来贯通;希特勒在每次的公开演讲中都会用手势来煽动现场的气氛,形成互动。

  “用比喻达到让倾诉对象理解是一种常见的方式。‘怀才,时间久了才看得出来’这一句话乏味且令人费解。同样的意思,韩寒却表述为:‘怀才就像怀孕,时间久了才看得出来’,韩寒正是利用了‘怀孕’和‘怀才’的共通性,使人很容易地理解了‘时间久了才看得出来’这一结论。这句话形象生动,使人更容易在轻松的气氛中理解并接受。”

  “寓教于故事”

  案例教学是企业管理培训中最核心的内容,作为全国企业培训教练第一人的于加朋也是案例教学的推崇者。在本次管理沙龙中,于加朋每谈到一个问题,都会与大家分享丰富的案例,用实践向大家演示如何把讲故事贯穿于培训之中。

  于加朋认为,“寓教于故事”是“把复杂的问题简单化”最好的方式,通过案例会使得讲话更生动且容易为对方所接受。

  “我培训的秘诀是,尽量少准备道理,多准备案例,把大道理分解成小道理,小道理再分解成案例。”于加朋表示,在培训过程中,案例比道理更容易理解,也更容易记忆,因此也更容易让员工接受。

  经典语录

  培训一定是为了解决某一问题,应把培训所要解决的问题界定清楚,这个问题应该贯穿培训内容的始终。

  简单是相对的,复杂是绝对的。

  每个人都喜欢接受简单的东西,每个人都倾向于向别人传授复杂的东西。

  广告实质上是发布广告的商家通过媒体对观众进行培训。

  对于表达和传播来说,时间总是少的,要想讲地成功的最好方法是缩小。

  寓教于故事:讲课就是讲故事。

  每个教练的影响力、品牌效应不一样,他讲课产生的效果就不一样。

  控制时间的技巧:少讲些道理,多说些案例。

  (金陵/编制)


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