举报人：王先生　举报时间：17日上午

　　举报内容：我们从外地坐火车回南京，常要带着沉重的行李改乘地铁，地铁有专门为残废人服务的升降电梯，我们想利用一下，但被拒绝。后来我观察了一下，地铁站里如果没有残疾人，电梯就一直锁着，利用率非常低。因此我想建议一下，能不能为一些特殊的人群提供方便，例如推婴儿车的乘客、腿脚不便的人以及有大宗行李的人。

　　记者调查：

　　地铁残疾人电梯大部分时间锁着

　　17日中午，记者沿地铁一号线从新街口站出发，分别向迈皋桥和奥体两个方向调查，发现全线16个地铁站，直升电梯全是锁着的，而且电梯口前也是空无一人。

　　在客流量最大的新街口站，记者随机采访了一些乘客。不少乘客认为，既然地铁设计了升降电梯，如果携带行李较多或者腿脚不便的话，应该可以使用直升电梯，也有乘客认为直升电梯应该专用，只为残疾人士服务。不少乘客则反映，直升电梯很少开启，有人连电梯在哪都不知道。

　　“每天乘坐的人很少，甚至没有人乘坐,我们工作人员投入的精力却非常大。当初升降电梯是为残疾人设计的，现在大部分时间闲置着，锁着。只有残疾人才有资格乘升降电梯。”地铁一位工作人员说。

　　体验残疾人乘升降电梯不畅

　　那么地铁直升电梯为残疾人服务又是何种情况？记者以一个残疾人身份，坐上一辆轮椅，在南京站体验了一下。

　　记者坐在轮椅车上首先来到地铁入口处，在一位清洁女工指点下，记者来到残疾人专用电梯前，伸手按了按钮。过了五六分钟，一位女工作人员跑过来说：“电梯锁起来了，要钥匙开锁才能用。”说着，她拿出钥匙开锁，但没能打开。她只好喊来另外一个男员工。

　　5分钟后，男工作人员来了。不想他又开了有7分钟之久，手忙脚乱一阵子，还是没能把锁打开。坐在轮椅上的记者只好慢慢地等待。“快来，有一个残疾人。”他们只好喊来站长来开锁。站长来了之后，连用了好几把钥匙，才打开电梯锁，并将坐在轮椅上的记者稳稳地运到地铁站厅。从站厅到站台还必须用到电梯，记者按了好长时间，电梯门依然没开。一位工作人员走上前来说：“残疾人买好票登记过后，才有工作人员来开锁打开电梯。”同样，从站台到站厅残疾人出站，必须要坐升降电梯才能上去。记者在站台升降电梯门口一直按按钮，电梯锁着，也无人过问。站台上的保安走上前说：“你要上去，必须找车站工作人员，才能坐上去。”

　　这次乘坐经历让记者感受到，地铁的直升电梯乘坐手续繁琐，耗时过长。

　　地铁升降电梯专供残疾人

　　“地铁升降电梯专供残疾人使用，因很少有残疾人，所以要用锁锁上，没有残疾人升降电梯就闲置着。”一位工作人员在接受记者询问时说。

　　地铁总公司运营部表示，目前每一个地铁站台都有直升电梯供残疾市民使用，且都处于正常状态。但需求的确不多，使用频率比较低，大多残疾市民还不习惯，或者说不会使用。但对携带大宗行李需利用升降电梯，现在采取的办法是，如果市民需要专用电梯可提出请求，工作人员再去车控室立即派服务人员开电梯。

　　据记者了解，目前上海对残疾人电梯的管理方法是，虽然主要是为残疾人服务，但同时也为伤、病及各类行动不便的包括推婴儿车的乘客提供服务。对于腿脚不便的乘客要求乘坐残疾人电梯，车站工作人员均能给予热情的服务。因此残疾人电梯在可能的情况下是可以适当照顾有特殊需求的人的。