本报讯花了6000多元，买了一台“三星”牌新款滑盖手机，岂料没用几天，那滑盖却将手机的按键划掉了漆。消费者找到“三星”售后服务站讨说法，对方却让消费者自己掏钱去做鉴定。摊上了如此窝心事的陈先生，7月20日向记者倾诉了此事的过程。

　　陈先生告诉记者，他于2006年7月10日在辽宁宏田通讯有限公司小北B店购买一部三星滑盖手机———世界风i819双模手机。因售价为6000余元，比较昂贵，买来后他便精心试用和观察。时隔4天，他就发现手机的拨号键已被手机的上滑盖磨掉了漆，“伤痕累累”，显然是手机的质量问题。按保修卡规定，7日内发现手机有毛病，可退可换。于是在购机的第七天，他找到商家———宏田小北B店，店家销售人员很是热情，检查后也认为拨号键被磨属于质量问题，同意找厂家换机。但是，当陈先生在销售人员的陪同下找到小北关街附近的三星售后服务站时，竟被对方一竿子支走，称此类问题须到板行附近的三星售后服务站解决。来到第二家三星售后服务站时，对方的态度也十分冷淡，不是说外观磨损不属于“三包”范围，就是说领导不在，现在不能解决。甚至还说，你可以去找“315”，也可以去做鉴定。

　　面对这刚刚买到手的“问题手机”，陈先生一头雾水：明明不是自然磨损，而是质量问题，三星售后服务站为什么不管？而且，同样是售后服务，“三星”冷淡推诿，“宏田”热情认真，形成了鲜明的反差，为什么会差距这么大？（吴宏）