半年受理93起质量诚信是焦点王祖凌

　　新报讯记者王祖凌今年1－6月，开发区消费者协会共受理了93起投诉，其中健身、洗衣等服务类投诉高居榜首，质量与诚信问题仍然是投诉的焦点。

　　今年第一和第二季度，开发区消费者协会共受理投诉93件，接受消费者咨询260余人次，解决投诉61件，解决率为65.6%，为消费者挽回经济损失约113.89万元。今年“3·15”国际消费者权益日期间，消费者投诉骤增。从2月21日至3月15日期间，共受理投诉29件，占第二季度总投诉量的51.79%。

　　受理的投诉按商品类别分为：家用电子电器类的投诉6件，占总投诉量的6.45%；百货类的投诉17件，占总投诉量的18.27%；房屋及装修建材类的投诉12件，占总投诉量的12.9%；服务类的投诉57件，占总投诉量的61.29%。投诉按性质分为：质量问题的投诉38件，占总投诉量的40.86%；安全问题的投诉9件，占总投诉量的9.68%；价格问题和计量问题的投诉分别为1件，共占总投诉量的2.15%；营销合同问题的投诉43件，占总投诉量的46.24%，其他问题的投诉1件，占总投诉量的1.08%。

　　据消协工作人员介绍，1－6月服务类投诉比重最大。由于第一季度消费者冬服送洗较多，所以洗衣方面的投诉比较突出，且都是质量问题；其次，汇款和邮寄在岁末年初是全年高峰时期，相关投诉也呈季节性增多特点。第二季度服务类投诉中健身、有线电视的问题也比较集中。投诉中质量和诚信问题仍然是消费者投诉的焦点，涉及质量问题的投诉和营销合同的问题都比较集中，工商和消协等部门表示，要把提高商品和服务质量及督促经营者诚实守信作为整顿和规范市场经济秩序的主要内容。与此同时，预付式消费存在的隐患较多，主要集中在健身和洗衣行业。经营者以办理会员卡享受优惠为由，诱使很多消费者预先支付费用。而在履行合同过程中，经营者擅自停止经营或变更履行方式，导致消费者遭受损失。消协工作人员建议，在进行预约式消费前，消费者最好对其经营的资质进行了解，以免受到损失。责任编辑：闫新平