青岛新闻网7月20日讯7月15日，青岛海底世界在隆重的三周年庆仪式上，举行了荣膺全国优质投资项目和国内旅游业首家通过四标整合管理体系认证授证仪式。

　　记者获悉，由于投资回报率高，再加上品牌和服务特色鲜明，进行海洋科普等获得良好的社会效益，青岛海底世界主题公园项目被中国投资协会评为全国优质投资项目。仪式现场，山东省鲁信投资控股集团有限公司董事长赵奎代表投资方将青岛海底世界主题公园项目荣获优质投资项目荣誉证书颁发给青岛海底世界总经理李鹰。

　　同时，经过近一年的努力，青岛海底世界在国内旅游业首家通过英国标准协会（BSI）四标整合管理体系认证，特别是通过了CMSAS86:2000投诉管理体系的认证，开创了国内旅游景区进行四标整合管理体系认证的先河。2006年，在荣获国家AAAA级旅游景区之后，青岛海底世界又一次性通过ISO9001:2000质量管理体系、ISO14001:2004 环境管理体系、OHSAS18001:1999职业健康安全管理体系、CMSAS86:2000投诉管理体系等四项国际标准体系认证，这标志着其景区综合管理水平有了质的飞跃。

　　居安思危――青岛海底世界立志做百年景区

　　自2003年7月开业，青岛海底世界在品牌提升、服务理念升华、海底情深服务品牌建设、企业文化建设等方面均有长足进步。经过2004和2005两个年度的运营，青岛海底世界以年均接待游客120多万人次，创山东省新建旅游景点年接待量之最。经过三年的运营，青岛海底世界景区成为美丽青岛一张靓丽的城市名片，成为山东乃至全国知名旅游景区。

　　但面对复杂万变的旅游市场，面临同行业前所未有的挑战，青岛海底世界管理层审时度势，坚信只有夯实旅游服务管理基础，不断提升品牌影响力，旅游景区才能避开短暂繁荣随后惨淡经营的宿命，实现长远发展。

　　因此，逐步提高员工质量意识、品牌意识，提升景区内部运营效率及游客满意度．．．．．．总之，优化现有的自开业以来建立的管理体系，使其有效、规范、系统、科学，更加适应市场变化和竞争需要，这一战略问题摆在了管理层面前。

　　凤凰涅磐――景区管理开始脱胎换骨

　　2005年下半年，青岛海底世界管理层经过反复论证，决定引入四标整合管理体系认证。2005年12月整合型管理体系进入试运行阶段。2006年，青岛海底世界把整合管理体系的导入、贯标、认证工作作为景区当年的重点工作和管理创新来抓。

　　这期间，旧的一套运营管理体系不断被筛选，被调整，被剔除，新的管理体系在试运行后逐步被调整、被确定，从不理解进行消极抵触到被动接受，最后到理解并欣然接受，海底世界员工经历了管理体系转换的阵痛，经历了先进管理理念的洗礼。

　　新的目标：争创国家AAAAA级旅游景区

　　2006年，在荣获国家AAAA级旅游景区之后，青岛海底世界又一次性通过四标合一的整合管理体系认证，使将来的发展具备了更大的张力。发展永无止境，在三周年庆之际，青岛海底世界再一次发出新的誓言：夯实旅游服务管理基础，争创国家AAAAA级旅游景区。

　　国家AAAAA级旅游景区标准是中国旅游景区质量等级的最高标准，代表了国内旅游行业经营管理的最高水平。5A标准不但重视景区和服务的硬件设施，更注重景区的历史文化底蕴，更关注以游客为中心的服务理念和服务水平。青岛海底世界继承了青岛水族馆70多年海洋文化的历史积淀，并将海底情深服务文化融入其中，这恰恰契合了5A标准的根本要求。相信，通过共同努力，青岛海底世界能够成为全国海洋旅游行业第一家达到国家AAAAA级标准的景区。

　　争创国家AAAAA级旅游景区，既是青岛海底世界一个新的目标，也是一个新的起点。正如青岛海底世界总经理李鹰所言：我们坚信，能看多远，就能走多远。（青岛新闻网记者青岛新闻网通讯员）责任编辑：亦木