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消费者开始关注装修服务
时间:2006年07月21日15:04 我来说两句  

 
有奖评新闻
来源:南京报业网-南京日报

  南京日报报道“我家的墙壁开裂,还一块一块往下掉,给装修公司打了电话后,等了一个星期还是没有派人来维修。”“地板有几块裂开了,但是厂家总是推脱忙,等几天再说。”从本周南京家居投诉咨询热线84686333、13813813654反馈情况看,消费者对装修服务很不满意,甚至有个别市民因为装修公司服务不到位,跑来投诉。

  目前,南京家庭装修一般有两年的保修期,但是,每年都有几百家小公司倒闭,售后服务无法兑现,由装修售后服务引发的问题让众多消费者投诉无门。专家认为,造成装修售后服务投诉增加的原因,是因为南京家装行业已经从无序转向有序过渡,过去在大街小巷流行的家装“马路游击队”逐渐退出家装的主力市场,小公司也纷纷倒闭,这些公司的退出,使得客户集中到少数几家品牌企业。家装企业在严酷的市场竞争中,寻求规范发展,而消费者也趋于理性消费,更倾向于有售后服务保证的品牌装修公司和品牌材料商。他们开始看重设计服务、选料服务、施工服务及售后服务。因此,日渐成熟规范的服务将

  成为消费者关注的焦点。家装行业的品牌企业要想在

  下一轮洗牌中抢占市场先机,必定要在服务上做足文章。 南京日报记者 沙文蓉

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