陈宽女士：

　　您好！本报收到了您发来的反映北京出租车司机拒载的电子邮件。您写道：“我是一位日本华侨，一天清晨在东河沿叫住一辆出租车，告知司机要赴机场乘机，他当即说‘机场不去’，转眼就走掉了。身旁的人帮我记下了车牌号，号码是京Ｂ××××。事情过去两个多月了，每当想起这件事心里还会感到难过。北京举办奥运会的日期已经临近了，届时往返机场的外宾和华侨会成倍增长，为了使大家能够舒心地完成北京之旅，望有关部门进一步加强出租车司机的管理工作。”

　　本报对您的电邮非常重视，很快与北京市交通执法总队联系，按照您提供的车牌号查找车主，但因该车牌号不完整，在“京Ｂ”之后漏掉了一个字母，所以很遗憾未能查到。

　　我们知道您是为北京的整体形象着想，为眼下存在的不足着急，所以约请北京市交通执法总队撰文（全文附后），就有关加强出租车管理以及遇有拒载、违章等现象应注意的事项加以说明和提醒，希望能对您今后出行有所帮助。

　　感谢您对北京的厚爱。

　　本报编辑部

　　北京奥运会已临近，对出租汽车行业的管理，管理机关已根据各自的职责采取了一些相应的措施。欲知详情，请登录北京市交通委员会、北京市运输管理局、北京市交通执法总队网站浏览。

　　对出租汽车拒载这种严重违章行为，我们将依照《北京市出租汽车管理条例》并根据违章行为的具体情节，作罚款1000元至2000元的行政处罚。

　　乘客在遇到出租汽车驾驶员拒载或其他不规范服务致使自己的合法权益受到侵害时，应尽可能多地记住该车及驾驶员的特征。比如车牌号、公司名称、车型、驾驶员姓名（车副座前有驾驶员的服务监督卡）、驾驶员的长相特征、时间、地点和其他一些相关的细节，然后向北京市交通委便民电话中心进行投诉，电话是68351150或68351570。也可以写信、发电子邮件或者直接到北京市交通执法总队进行投诉，我们将会在30个工作日内对您投诉的问题进行答复。关于有关的注意事项、程序、联系方法，也可以在我们的网站上查到。网址是ｈｔｔｐ／／ｗｗｗ．ｂｊｊｔｚｆ．ｇｏｖ．ｃｎ／ｉｎｄｅｘ．ｊｓｐ。

　　北京市交通执法总队