以往我们心目中很多敬业的公交车售票员形象都是这样:一天下来，嗓子嘶哑，疲惫不堪。最近笔者对公交车售票员这个印象却有点改观。

　　一位刚从外地回京的朋友讲过这样一个故事，他出差时搭乘当地的公交车，行驶途中一只小狗闯入公路，司机急刹车，车上的人都一个趔趄，坐在前排的乘客甚至有的离开了座位。当时售票员在后面卖票，根本没有留意，这一停使她摔倒在地，并在地上滑了一步远。当时车上的乘客都为她担心，但她起来后仍不忘先问有没有乘客受伤，尽管只是简单的一句问候，但车上的人都为这句话感动了。大家纷纷站起身来帮她拍土，问她是否受伤。双方都表现出对对方的莫大关心，整个乘车过程中秩序良好，售票员始终面带微笑地招呼所有乘客按顺序上下车。没有谁大声嚷嚷，良好的乘车秩序让每个人都感到非常舒服。

　　某路公交车一名女售票员说，打一开始谁也不愿意整天扯着嗓门对乘客嚷嚷，但原来没持卡排队乘车时，人一多秩序就会混乱，到时候要维持秩序、又要保证车辆及时离站，就只能上半身探出车窗边指挥边嚷嚷。“要不人家根本不听你的。”

　　但她也说，自北京5月8日试行中门上车、前后门下车或者前门上车、后门下车制度以来，很多公交车都对前后门售票员进行了适当的调整。随着持卡乘车的情况越来越好，售票员的工作也越来越轻松。服务态度也越来越好。服务越到位，乘客也就越舒适，双方达到一种和谐状态。

　　现在公交车是普通市民出行的主要交通工具，售票员的态度仍是市民关注的焦点。售票员作为一个窗口行业人员，在每天的工作中，每时每刻都在向社会展示着公交行业的良好的形象，使用文明语言，表现文明行为，打造文明环境，这样才能在实际运营工作中，提高服务质量，真正牢固树立窗口单位的良好社会形象。从另一个角度讲，乘客有秩序乘车不但有利于自身出行的便捷，对乘务员来说也表达出一种尊重。乘务员不必再大声招呼乘客，乘客的心里也会舒服很多。耿诺RJ215

　　公德常识

　　请回答乘务员的问候

　　如今我们乘坐公交车时，都能听到乘务员说“您好、谢谢、您慢走”等文明用语。其实这是公交集团早就开始的文明语言、文明行为、文明环境活动的成果。其中，文明语言提倡使用7个字，即:“您好、谢谢、您慢走。”乘客上车后，售票员要先问“您好”；乘客刷卡后，售票员要说“谢谢”；乘客下车时，售票员要说“您慢走”。

　　当我们遇到乘务员问好时，应该给予回答:“您好”、“不用谢”、“谢谢”，这样才能体现出乘客的素养，也表达了对乘务员的尊重。　杨琦RJ215

　　公德信箱

　　读者刘先生来电问:我上次来北京乘车从大北窑到清华东门时，本可以搭乘直达公交，但被另外一辆公交车售票员拉上车，害我最后还要倒车，费时费力。我一方面要投诉，另一方面希望贵报能从公德角度评价一下这件事。

　　首先我们建议刘先生先消消气。有些乘务员也是好心，或者认为其他车辆比较难等，会招呼乘客先搭乘一段路，再倒车。这种情况在热心服务的北京公交车售票员中是存在的。

　　如果您觉得自己的权利受到了损害，也可以找到这路车的所属公司，和当值售票员沟通一下，再做打算不迟。

　　同时，建议刘先生在搭乘不熟悉的公交线路时，提前看好站牌，以免再次出现这样的情况。

　　马跃RJ215

　　公德礼仪漫笔

　　保持微笑方显职业素养

　　高速收费站人员面无表情地说“你好”，是很多走高速的司机都遇到过的情况。其实这些收费人员并非不敬业，很多收费亭前都会挂着表明这位收费员服务质量的星级卡，笔者粗粗统计了一下，三星，四星者不在少数。

　　既然服务已经达到比较高的星级，收费人员是否应该对着顾客微笑就不言而喻了。尤其是在傍晚，虽然上了一天班，人肯定会疲劳，但既然在岗位上，就要恪尽职守。尤其对于星级收费人员来讲，既然人在工作岗位上，微笑就应该是我们的职业表情。无论在私底下遇到多么不开心的事情，工作多么枯燥，既然到了窗口岗位上，您最好把不开心藏肚子里，然后脸上挂出标准的职业微笑迎接一天的工作。

　　有人说，微笑是必要的职业旅程。一个经常微笑的人，会以温和的心态对待所有的人。当微笑成为一种自然的习惯，由于惯性的力量，会让一个人从心底里变得更加快乐。当微笑成为自己内心的一种动力时，这个时候，微笑会彻底改变一个人的心境。境由心生，正是这样的一个详实写照。此外微笑习惯的养成，还能够让自己的情绪放松，能够平和的去面对每个人每件事情，当你用一种平和的心态去面对顾客时，你就更容易自由地发挥自己，同样的，当你能够平和地去面对每一份工作时，你会更好地发挥自己的潜力。

　　请收费员们换位思考一下，如果你是一名司机，面对着两个不同的收费窗口。其中一个人对你满面冰霜、横眉冷对；另一个人对你面带笑容，温暖如春，你更想去哪一个窗口？同样的道理，当你微笑待人时，你所获得帮助的机会也大的多。所以，无论是高速路收费员，还是其他窗口行业的人员，请您在工作中开始微笑，这才能显示出您的职业素养。　耿诺RJ215

　　公德英语角

　　What　are　you　listening　to？

　　你在听什么？

　　AnewCD.Put　on　the　earphone　and　listen　to　it.Shes　myfavorite　singer.

　　一张新CD。戴上耳机，听一听。她是我最喜欢的歌手。

　　Ilikeher　too.

　　我也喜欢她。RJ080