海口晚报网7月24日讯

　　（记者李坤东实习生李喜华）酝酿已久的《海口市交通局公交行业星级驾驶员管理办法》近日正式推行。记者昨天从市交通局获悉，推行该办法是为了加强我市公共交通行业规范服务，提高公交行业驾驶员的服务质量和文明程度。

　　公交驾驶员要考导游技能

　　该办法规定，凡连续从事出租车、公交车营运一年以上的驾驶员，均可申请星级驾驶员的评定。公交行业驾驶员星级划分为一至五星，其中一、二星级为低星级驾驶员，三星级为中星级驾驶员，四、五星级为高星级驾驶员。

　　中高星级驾驶员除应经过市运管处组织的岗位强化培训外，还应经过该处组织的导游技能、常用英语培训并考试合格，才能申报该星级的评定。企业无正当理由不得限制驾驶员申请星级驾驶员的评定。此外，星级驾驶员调入本行业其他企业的，其原有星级继续有效。

　　据悉，星级驾驶员的考评项目由服务质量、服务技能、遵纪守法、车容车况、常用英语、旅游知识以及行业工龄、荣誉称号等组成。每名驾驶员每年只能参加一次考试。

　　表现突出者可免考晋升

　　市交通局有关负责人介绍说，星级驾驶员以五角星作为星级标志。即在星级驾驶员服务卡正面标上相应的星数，每一颗五角星为一星级。

　　该办法规定，在优质服务、文明创建等方面有突出表现并获得省、市级荣誉称号的驾驶员，经企业推荐、市运管处对其进行培训后可免考晋升一级。

　　此外，中高星级驾驶员营运时，可以在车顶放置由市运管处统一监制颁发的星级红色顶灯。被评为中高星级的驾驶员，市交通局将给予适当的奖励，并在评选公交行业服务明星、标兵时，优先在中高星级驾驶员中进行选拔。被评为高星级的驾驶员，市运管处可适当减免年审培训费。

　　三类服务明确考核标准

　　在此次推行的考评办法上，市交通局将服务标准具体分为三部分，并明确了各自的范围和特点。其中服务质量标准中的规范服务，指的是礼貌待客不吸烟，收费合理不违纪；车容整洁白座套；车况良好不抛锚；衣着整洁仪容美等。优质服务则包括真诚待客、方便乘客；请字当头，有问必答；语言温和、得理让人；安全行车、扶老携幼等。

　　据悉，为了让驾驶员在工作中更好地为乘客服务，此次推行办法中还设置了“乘客心理学”和“驾驶员心理学”的考核内容。（来源：海口晚报网）