从今年3月开始，湖北在全省广泛开展了“文明湖北”建设活动，一大批政府直接服务部门进一步优化了服务方式，擦亮了湖北的“窗口”！

　　透明服务　让群众办明白事

　　办理行政审批曾是件难事。黄石市行政服务中心主任王余良坦言：“过去对行政审批的条件、标准‘度’的把握有人为因素，造成办事程序不健全、行为不规范。”如今，该中心要求各窗口印制“办事明白卡”，将项目审批的相关事项都印成“一事一卡”，免费供服务对象取用。同时，该中心建立了首办责任制等制度。中心与各服务窗口实行微机联网，利用局域网的监管系统对窗口办件进行督办，一旦发现服务人员存在服务不规范、不到位的问题，便立即发出警示。

　　“透明”服务，规范了工作流程，也杜绝了少数工作人员“吃、拿、卡、要”才办事的“潜规则”。武汉市食品药品监督管理局要求职工“不吃服务对象一顿饭”，并要求职工拒绝商业贿赂，实在难以推辞退还的礼金、礼物须主动上交。局长说：“没有廉洁，就谈不上‘透明’。”

　　高效服务　群众满意得实惠

　　7月20日，在黄石市行政服务中心投资代办窗口，一家中外合资贸易公司的中方代表正和窗口工作人员亲切交谈。去年该窗口帮他快速办好了企业成立的批准证书，今天他来申报进出口经营权，顺便再次表示感谢。他说：“因为我们公司是外商贸易企业，必须到商务部报批。如果自己跑手续，可能要到北京来去3趟，起码得花6个月时间，1万多元钱，而给他们‘全包’下来只花了两个月，用了两千元。我真想不到这么快啊！”

　　“政务超市”的“一门式”办公比分散审批效率高，但在运行中仍存在环节过多等问题，湖北不少“政务超市”决定进一步行政提速。从去年6月到今年4月，孝感市行政服务中心通过流程改造减少办事环节319个，缩短办事时间2123天。到今年5月，该中心受理的审批事项按期办结率达到了98．1％。让许多群众惊喜的是，如今在武汉市补办驾驶证等证照、国产免检车上牌等只要1小时就能办理完毕。

　　细腻服务　“公仆”意识成共识

　　在武汉市交管局车管所大厅，群众每办完一道程序，工作人员就会提醒他下一步应办的手续，每个窗口还安置了电子投票系统，民警每办完一笔业务，群众可选择“满意”、“基本满意”或“不满意”，投票结果决定了民警的“星级”水平，和他评先、晋级、晋职挂钩。车管所所长杨德元说：“以前老百姓说我们像‘老爷’，是因为群众‘求’我们办事。现在要让我们的同志‘求’群众，这样才能真正让同志们从‘老爷’变成‘公仆’。”

　　黄石市劳动就业管理局以群众需要为服务目标，创造了“10天培养一个小老板”的奇迹。下岗工人刘琼正是通过参加该局的创业培训班克服了长久以来的自卑心理，通过坚韧不拔的奋斗，变成了拥有28亩种植、养殖园的“成功人士”。她对该局感激不已，说着说着便泪流满面：“以前创业艰难，到处碰壁，丈夫又是残疾人，我们甚至想到了死……可是凭着培训班的结业证，我再要办贷款、办工商执照等等都特别顺利。”