本报讯(通讯员魏颖)“4年了楼房上下水的问题都没有解决，刚把意见反映到‘民意室’不到一个月，漏水的问题就解决了。现在车南里社区20号楼楼上楼下的住户矛盾也没有了，居民都感到很满意。”市人大代表、海淀区紫竹院街道车南里社区居委会主任吕清高兴地说，“这多亏社区协商议事委员会，建立了‘民意室’，社区相关部门领导一起研究、解决问题，速度就是快啊。”

　　据悉，海淀区紫竹院街道车南里社区建于上世纪八十年代初，是典型的社会小区，现有居民2200多户。作为社区事务民意协调机制的试点，今年3月份，由社区内物业公司负责人、供暖办公室负责人、幼儿园教师、居民代表、党员代表等人员组成社区协商议事委员会，“倾听民生、解决民怨”的“民意室”刚设立第一周，就有居民反映社区广场建立后，应该加强管理、进行必要的维护、设置文明用语提示牌、种植草坪等各种问题。

　　社区事务民意协调机制建立2个月以来，社区充分发挥民主协商议事功能，先后受理民意诉求7件，社区协调解决6件，报街道社区事务民意协调办公室1件。比如社区内小灵通手机信号不好问题、26楼居民住户间因房屋漏水引发的纠纷问题、小区门前施工垃圾遗留问题、26楼居民违章建筑拆除问题等，都在社区协商议事委员会成员的协调下，得到了妥善处理，使问题解决在社区，矛盾的萌芽消灭在社区。

　　据悉，海淀区委、区政府于去年提出了《建立社区事务民意协调机制的意见》(京海发［2005］43号)，明确提出在部分街道和社区试行建立民意协调机制，并在民意协调机制框架下重新整合社会资源、调集各方力量着力打造区、街道、社区三位一体互动的和谐社区建设平台，为推动该区和谐社区建设找到了突破口。

　　现在，车南里社区设立了专门的“民意收集员”，将居民的愿望、呼声、烦恼甚至牢骚收集起来，与民意反映人“零距离接触”，了解群众所思所想，有针对性地将政府的有关政策送到群众身边，使群众感受到政府的关心，缩短了政府和群众的距离。RJ204