江苏商报报道本报记者　周韬　报道“我以为戴尔的售后服务会很好，现在看来真是太差了！”戴尔公司推出的“全球联保服务”为自己在售后环节加了不少印象分，也让许多中国消费者“怦然心动”。然而，记者昨日接到南通一位消费者投诉，这位杨先生称戴尔的售后服务太差了。

　　新主机问题不断

　　杨先生告诉记者，自己不久前买了一台型号为D620的戴尔笔记本电脑。“买时，在销售人员的劝说下，我多加100元配了个高亮屏。但回去后发现，这屏幕显示效果却很模糊。多花钱反而多受罪了。然后我又发现机器背板变形了。”杨先生随后致电戴尔的售后服务部门，戴尔方面并没立刻上门服务，而是让杨先生把显示模糊和机器背板变形的照片寄过去。杨先生随即用电脑的摄像头拍下照片，通过网络给戴尔售后服务部传了过去，随后得到的答复却是：“没问题，这都是正常的。”杨先生不能接受这样的答复：“我就纳闷了，我的屏幕本来就模糊，用摄像头拍下来后就显得更模糊了，他们都说没事。连外壳坏了都说是正常的，也太夸张了吧。”两天后，就当杨先生准备再跟戴尔理论时，D620的硬盘又坏了。

　　消费者抱怨售后服务差

　　杨先生再次找到了戴尔售后服务部，这次他们从无锡派来了一位技术人员，因为戴尔根本没在南通设售后服务点。无锡的技术人员看了杨先生的笔记本电脑后，立刻判断机器背板变形不是正常现象，而是被损坏了。由于硬盘坏了开不了机，技术人员无法判断显示是否模糊。“新买的机子，接二连三出现问题，我当然不想要了。硬盘坏了后，我打电话到戴尔售后服务部问能否退货，他们告诉我不能退。”杨先生告诉记者：“还好后来他们的技术人员在我这儿打了个电话给一位赵小姐，戴尔才同意退货。”虽然坏了硬盘的笔记本退掉了，杨先生还是心有余悸：“好在后来硬盘坏了。如果只有屏幕模糊和外壳坏的事，不知要扯皮到什么时候。他们怎么能凭两张照片就判断产品有没有问题呢。我和无锡来的那个技术人员也交流过，他说自己不是戴尔公司的，只是戴尔委托他们做戴尔笔记本的售后服务。每让他们跑一次，戴尔是要花钱的。像我们南通这种没有售后服务点的地区，如果碰上小问题，他们是根本不会派人的。我们家台式机买的是联想，每次不管碰上什么问题，起码人家都会上门服务。和其他品牌比起来，戴尔的售后服务真是太差了。”(编辑　暴雪)