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本报讯（记者郭宏颖实习生姚丹李琳）3年以前，在沈阳提起航空服务，人们想到的只是在酒店、宾馆和繁华地区设置的一个个飞机票代售窗口。然而现在，越来越贴心周到的服务，使航空服务业彻底摆脱了仅是“机票代售”代名词的尴尬，成为沈阳人乘飞机出行必不可少的服务内容和推动沈阳航空产业发展的一支重要力量。
中山航服2004年成立时，只能办理航空机票代理业务。当时，沈阳的机票代售行业基本处于个别公司垄断状态，某家大的代理公司就垄断了沈阳近70％的市场份额。而由此所导致的价格虚高、服务怠慢等问题，令许多旅客深为不满。而且，旅客所能接触到的代售机构，多数都是一些小型代售点，不但服务缺乏保障，票价也相对较贵。面对这样的市场状况，中山航服依靠良好的信誉和透明的价格，率先把机票价格直接刊登在媒体上，并承诺“买贵就退”的订票制度，这一措施一举打破了航空服务市场的垄断局面，航服市场重新洗牌。
随着航空服务业新一轮竞争的激烈展开，中山航服越来越体会到，要想在竞争中立于不败，只能不断探索更好的服务方式。于是，由中山航服提出的一个个大胆而新鲜的想法和创意，开始在航空服务行业推广普及，航空服务越来越规范化、公开化、透明化。而在行业规范发展的过程中，最受益的还是消费者。
一项项人性化的服务措施，不但满足了广大市民的需求，解决了乘客的实际困难，而且带动了沈阳整个航服市场的健康发展。如今沈阳市场普遍推行的“免费送机场”等服务，就是中山航服成立之初率先推出的，现在已经成为沈城航空服务业的标准服务项目。如今，市民想乘飞机出门，只要拨打订票热线22825555,从订票到登机，几乎一切中间环节，都可以由航空服务公司帮着完成，不但省心省力，而且可以享受比机场购票更加低廉的票价。
面对竞争愈发激烈的航空服务市场，各航空服务企业不断推陈出新，以求在市场中分一杯羹。已经成为行业领军企业的中山航服更和众多国内航空公司签订了代理协议，代销各类机票。而且，旅客拨打中山航服热线电话，不仅可以订购机票，还可以获得查询航班信息、设计最佳飞行线路等额外服务。由于诚信服务，中山航服近日还荣获了市工商局、市信用协会授予的“守合同重信用单位”称号，为沈阳航空服务行业赢得了荣誉。 | |
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