用硬件和机制治理推诿扯皮等机关病

　　行政效能投诉中心落户浦东

　　法制网上海7月25日电记者刘建政府行政部门及工作人员办事推诿扯皮、效率低下……这些被市民所诟病的痼疾如今在上海浦东新区政府遇到了克星。7月24日，浦东行政效能投诉中心正式启动运行，老百姓遇到有损行政效能的行政行为，可在此提出投诉。据悉，这样的行政效能投诉渠道在全国尚属首家。

　　记者今天在浦东合欢路2号的新区市民服务中心看到，整洁明亮的底层和二层大厅集中设立了政府各部门84个办事窗口，行政效能投诉中心设在三层约60平方米的大厅内。老百姓不论在哪个“窗口”办事遇到推诿、拖延、拒办、不按程序、乱收费、言行粗暴、故意刁难等问题，可立即向投诉窗口投诉。不论投诉者采用实名还是匿名，投诉一经提交，即可获得一个密码，供其随时查看投诉流程。投诉中心里有七八名工作人员通过电话、传真、网络、信件接受市民对政府行政效能的各类投诉。投诉中心承诺，两天内必予答复。

　　2005年6月21日，国务院批准浦东成为全国第一个综合配套改革试点区。转变政府职能、提高政府工作效能是综合配套改革试点的首要着力点。目前，行政效能投诉、行政首长问责、行政审批电子监察、行政效能评估制四个暂行办法已在该区正式实行。（责任编辑：王芳）