跟交通有关的事一站就能搞定

　　昨天上午，杭州市交通局为民服务热线85463050接到孙先生的电话，询问哪里能够办理交通行政许可方面的事务。这样的电话，一天总要接上三四个。到底杭州市交通行政许可事项到哪些地方好办？怎样才是最为方便的选择？昨天，记者走访了杭州交通行政许可服务中心和基层许可服务点。

　　人性化服务令人满意

　　杭州市交通行政许可服务中心位于杭州市中河北路106号杭州交通大楼二楼，作为全市交通行政许可集中办理机构，集中办理交通建设、公路路政、道路路政、航政、港政、水路运政、海事、出租汽车等行政许可事项，具体负责各行政许可事项的受理、初审、转办、催办、督办、复核和许可决定的送达及相关意见反馈等工作。

　　在行政许可服务中心，记者采访了一位正在办理机动车维修经营许可的蒋先生，他准备在石祥路上开一家汽车维修店，向窗口提交了材料，里面包含了企业情况登记表、机动车维修场地有效使用证明、技术人员名册和来源证明等相关材料后，行政许可服务中心受理了蒋先生的申请。

　　据蒋先生介绍，他从熟人那里知道开汽车维修店需要行政许可，就抱着试试看的心态打电话给行政许可服务中心咨询，电话里行政许可中心的工作人员耐心细致地解答蒋先生提出的问题，并且将如何申请行政许可的全过程为蒋先生作了介绍，告诉蒋先生需要准备哪些材料。这几天蒋先生准备好材料就赶到行政许可服务中心来办理手续。提交完材料后，窗口的工作人员提醒蒋先生，他的申请将在15个工作日有答复。蒋先生表示对于行政许可服务中心以人为本的人性化服务相当满意。

　　基层服务点在家门口

　　考虑到萧山区、余杭区和富阳、临安、桐庐、建德、淳安等县（市）居民办理行政许可要赶到市区，路途比较远，耗时比较长，杭州市交通局在两区、五县（市）设立了数个基层许可服务点，方便当地百姓办理行政许可。过去需要审批人跑到杭州，现在只要将材料交给工作人员，由基层服务点代为“跑腿”，只需要在规定工作日去设在基层的服务点领取审批结果即可。

　　在之江海事所，记者看到一艘满载黄沙的船舶靠岸，船老大拿着一本航行簿来办理进出港签证。这位姓徐的船老大说，他是做黄沙运输生意的，从钱塘江上游把黄沙运到下游，之江海事所是必经之路，每次都要来办理进出港签证，他们的服务很好，即时办理，盖了章就能继续上路了。

　　据海事所的负责人介绍，进出港签证作为行政许可的一种，考虑到具体情况，现在已经简化了程序做到当场签证，目的就是方便过往的船家能够通行顺畅。而且基层站所对于一些情况特殊，需要特事特办的行政许可，将直接通过网络进行网上审批，保证申请人的切身利益。

　　有值班主任办事放心

　　据杭州市交通局政策法规处处长洪其虎介绍，市交通局在实施《行政许可法》的过程中，结合杭州交通实际，不断探索，制定政策，来进行市场引导，把便民、高效、提供优质服务，作为实施交通行政许可的宗旨。例如，在行政许可服务中心设立了“值班主任”制度，值班主任对窗口工作人员的工作情况进行监督，并且及时工作中出现的问题向窗口工作人员进行反馈，提醒窗口工作人员强化服务意识，提高工作效率，改进服务质量，同时对前来咨询的市民进行解答和帮助。

　　实施《行政许可法》这一新事物，在工作中难免会出现新情况和新问题，对于在办理行政许可过程中遇到的复杂疑难问题或办理中出现分歧的许可事项，将启动相关负责人联席会议程序，来进行协调，共同沟通解决难题，保证人民群众的切身利益。行政许可法实施至今，已经召开过7次联席会议，来解决遇到的疑难问题。所做的一切都只有一个目的，就是不断规范自身的行政许可行为，保证人民群众的利益，最大限度地为市民办理行政许可提供方便。

　　(通讯员朱清磊罗燕记者赵文浩 杭州日报)