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图为广东省第二人民医院和广东医学院联合成立研究生培养基地”
今年七月，以“全国劳模”、“白求恩奖章获得者”王玲为原型的、向建党八十五周年献礼的电影《生死托付》开始在全国上映。如果说王玲是医疗行业一朵盛开的鲜花，那么，广东省第二人民医院就是培植鲜花的沃土。在这片沃土上，培育的不仅仅是鲜花，更多的是一种人文精神、一份天使的责任：在保证医疗质量的前提下，努力为群众提供质优价廉的医疗服务，在解决群众普遍反映强烈的“看病难、看病贵”的实践活动中，广东省第二人民医院成为医疗行业一道亮丽的风景。
从医院“限额收费”，到科室“肾移植手术承诺制”、“单病种限价服务”，都缘于一个最朴素的想法：尽量让老百姓能看得起病、看得好病。
1998年12月1日《南方都市报》一则新闻让人耳目一新：“能用常用药不用贵重药、能用国产药不用进口药，177医院(广东省第二人民医院前身)乐为病人当管家”。医院主动替患者把关，严格控制“大处方”和不必要的检查，如超出院方事先公布的收费标准，超额部分则由医院承担，这种严把价格关，为患者降低“消费”的做法在全国开了先河，在患者中引起了强烈反响。
2000年，该院推行“肾移植手术承诺制”：“在确保医疗质量的前提下，肾移植手术费用8万元，如手术不成功，退回一切费用”。这对当时少则十五、六万，多则二十多万的肾移植手术费用无疑是一个重大挑战。该院器官移植中心主任刘东博士自信地说：“承诺首先基于我们的技术实力，最大的目的是为了给患者在治疗上一个信心、在费用上一个保证”。
“作为医院，首先就是要让患者看得起病、看得好病，在目前这种医疗体制下，如何在医院层面缓解‘看病难、看病贵’的问题，无论是在军队还是移交地方，我们一直都在努力”，广东省第二人民医院党委书记吉琳如是说。
实施单病种最高限价，首先是服务患者的需要，其次也是竞争的需要。有了前几次的“限价服务”的铺垫，该院微创外科的“单病种限价服务”也就显得波澜不惊。微创手术由于其创口小，对病人的副作用小而大受欢迎，但是微创手术费用却普遍偏高，让一般的患者望而却步。普通外科主任向国安有自己的想法：做为一个学科，光有技术还不行，还得有优质的服务、有一个比较合理的收费，三者缺一不可。从去年下半年开始，胆囊切除等一系列腔镜手术限价收费服务开始在该科实行，众多患者选择了创伤小、见效快的腔镜手术，仅今年前3个月，该科的腔镜手术较去年同期增加了26.7%。
“医生的时间大都由病人的需要决定。作为医生，敬业精神非常重要，一个不敬业的医生，无论如何都成不了好医生的。”这是医院绝大多数医务工作者的共识。
中风脑瘫的病人给家人带来的痛苦是可想而知的。一个家庭，如果不幸摊上一位脑瘫患者，那么，所有正常的生活秩序便都乱了套。对于一个家庭如此，对于医生来说，其责任心有过而不及，该院神经内科主任陈俊抛就是这样一位心系患者的医生。
陈俊抛是国内知名的脑病治疗专家，他对多发性脑梗塞、阿尔茨海默病、帕金森综合症、癫痫等脑病有独到的研究。汕头一隐球菌性脑膜炎患者，曾到过多家医院求医，一听说治疗费用多达二三十万元还不知能否保住性命，就主动放弃了，后听病友说省二医的陈主任技术不错，专程从汕头赶到省二医，花了不到10万元就痊愈出院了。
别人治不好的，他治好了；别人收费二三十万元没把握的，他不到10万元就治好了，原因何在？陈俊抛主任认为，在医疗科技日新月异的今天，除了技术，更重要的是要有一种兢兢业业的敬业精神。脑病患者大都是危重病人，病情变化快，早发现、早治疗、对症下药都至关重要，及时准确的抢救不仅有可能把他们从死亡线上拉回来，提高生存率和生存质量，而且还能为患者节省不必要的开支。所以，每当有危重病人送来，陈俊抛常常吃住都在病房里，直到病人病情稳定才放心。
在远离广州市区的顺德，有许多人都知道省二医有个贺京军主任，贺主任不是明星，但贺主任领导着一支明星团队——广东省第二人民医院体检中心。顺德市十九个病种3万多人的医疗保险医学鉴定工作舍近求远，都委托给了贺京军领军的体检中心，用当地主管部门领导的话讲是“信得过他们”。
贺京军是有让大家信得过的理由。从开科伊始，体检中心从细微着手，采取了一系列人性化措施：上门服务、个性化服务、免费早餐、接送服务、健康咨询、一个星期完成体检结果报告等等，为了让体检的同志吃上热早餐，他们还专门配备了微波炉。有针对性地为体检单位进行健康讲座是他们又一大特色，一家机关单位的公务员体会最深。体检中心的专家在分析该单位的体检结果时，发现70%以上的同志都不同程度地存在着颈椎和腰椎部位疾病，针对这个情况，贺主任亲自将分析结果与该单位的领导进行了沟通，并请医院专家到该单位现场进行了一场健康专题讲座，据说，当时听讲座的比以往开会到的人数还要多。
针对低收入或入城务工人群，体检中心推出了专门的体检“套餐”，几十元就可以在省级大医院做健康体检，受到了低收入人群的欢迎。体检中心成立短短4年间，已经为广州市及周边群众体检12万人次，并以每年30%的速度递增。
“病人说你好，才是真的好”。病人满意度是评价医疗服务质量优劣的一个重要指标，从病人最需要的地方做起，从最不满意的地方改起，力争让每一个患者满意离开。
据广东省有关部门的权威统计，目前在患者对医生的投诉中，妇产科一直都是位居首位。但是在省二医产科，每年被投诉的医护人员却少之又少。尹春艳主任说，这主要得益于产科针对性的采取了多种措施，真正让年轻父母感受到他们的利益确实被医务人员放在了第一位。
由于妇产科的门诊量特别大，有些候诊的患者会由于等的时间太久而不耐烦。针对这种情况，产科在门诊单独安排了一位导诊护士，在病人候诊的时候就给她们讲一些孕期注意事项等，不仅准妈妈们学习到了许多知识，而且缓解了病人的焦躁情绪。在产科有一个硬性要求，就是保证每个住院的患者每天最少3次见到责任医生，通过这种措施，病人的任何问题都可以随时得到解答和处理。产科进行质量监控的另外一个举措就是每个医生每季度必须随访5位以上出院病人，听取出院病人的意见和建议，进一步改进了产科的服务。
除了以上“常规动作”，产科还特别设计了一本《产科全程服务质量监控日志》，住院患者可对每日的医生护士的服务打分，对医护人员的服务进行质量监控。产科在不断改进服务的同时，也严格控制收费。据统计，在省二医产科顺产一般只需要2000多元，剖宫产也仅需3000多元。2005年底，产科在生育费用控制方面成绩显著，还受到广州市医保中心的奖励。
说到产科，就不得不提到妇科。当妇产科在许多大医院都没有二级分科的时候，该院已经成立了单独的妇科和产科。在妇科，流传着一位移民新西兰的女士每年都从网上发感谢信给科主任冯亦军的故事。原来，曾女士是一位多年子宫内膜移位患者，四处求医效果却一直都不理想。后来在朋友的介绍下来到了省二医妇科，在冯亦军的精细治疗下，曾女士的病很快痊愈了，并且只花了几千块钱。曾女士感激不尽，但她的送红包、礼物，却被冯主任一一婉言谢绝。回到新西兰后，曾女士逢年过节都会通过电子邮件给冯主任发来感谢信，至今不断。
和谐医患关系，是社会的期盼、人民的呼声。省二医的医务人员在治疗生理疾病的同时，也时刻用温情化解患者的心结，铸就了构建和谐医患关系的“服务链”。
大家都说胡琳俐主任劝说病人有一套。胡主任说，人心都是肉长的，只要将心比心，没有化解不了的心结。
去年3月，普通内科来了一个曾在台湾大学留学的韩国少妇。她是因为与先生闹矛盾，喝药自杀被送到医院的。胡琳俐查房时看到她端着饭在流泪，便与她交谈起来。原来她在台湾时曾救过先生的命，后来嫁给了他，可是，丈夫对她越来越不好，甚至动手打她，对三岁的女儿也漠不关心……胡琳俐从欧洲与亚洲的文化差异，讲到观念的碰撞；从她异国生活父母牵肠挂肚，讲到她的女儿需要母亲的关爱，终于使她认识到不该走绝路。末了，胡琳俐又诚恳地对她说：“你现在没工作，一切都靠你先生，我觉得你应该学习我们中国的妇女，自强自立，找一份工作，这样你们的摩擦就会少了。”一席话，说得她露出了笑容。
整形美容科是医院最近成立的一个新科室，就在科室成立后不到两个月的时候，美容科收到了一例被大火烧得面目全非的不幸女孩小文容。因家里穷，一直没有得到治疗。听说省二医来了一位整形专家，他们带着全家攒了一年再加亲朋好友凑齐的1万元钱来广州找罗盛康主任。
罗主任说：“再精打细算，五期手术下来至少要9万元，钱的问题我们一起来想办法，但孩子再不手术，进入青春期身体将会出现很大变化，那时再动手术畸形就难以恢复了，而且还有生命危险。”院领导得知罗主任的想法后，给予了大力支持，在召集全院最权威的专家对她进行术前会诊的同时，要求医院宣传部门与媒体联系，呼吁社会对小文容进行捐助，费用不足部分由医院减免。小文容第一次手术后出院时，怀里抱着一本相册，那是她珍贵的个人藏品。父母交代她，要记住每一个医生恩人的名字。
在省二医，类似的例子数不胜数。院长欧景才的话掷地有声：“省第二人民医院就是为广大老百姓服务的，让老百姓望而却步的医院还能叫人民医院吗？我们只是尽了做医生的责任。”正是这份责任，在老百姓感叹“看病难看病贵”的时候，省二医做出了巨大的努力，并赢得了百姓的广泛赞誉。 | |
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