四川新闻网-成都商报讯
叶志(成都 市民)
今日看到《乘客权益岂能被信口打折》一文,恕我不能完全同意文中观点。文中提到遇到延误时乘客拒绝登机、离机是维护自身权益的渠道和方法,这绝对不可取。 从法律上看,这一行为已经严重影响了正常的社会秩序,是绝对错误的“维权”,维权固然重要,但是错误的方法只能适得其反;从情理上看,如果你是这架飞机后续航班的旅客,前一航班旅客的霸机行为造成后续航班的延误你会做何感想呢?自己的维权必须是建立在不侵害他人权益的前提之下。我们常常觉得外航的服务好,但是,如果乘坐外航的班机又因为延误而拒绝登机会怎么样?机长会关上机门起飞,绝对不会因此让整个航班计划打乱!这种事例数不胜数。那么,一直为我们视为优质服务的外航在航班不正常时又是如何处理的呢?
让我们看看美国航空公司的做法。在航班延误时,部分航空公司提供5分钟电话卡的服务,而这些公司绝大部分只有在可控或者非天气原因导致的延误才提供,餐饮标准虽然也各不相同,但总体来说不可控原因(如天气)造成的延误标准远远低于可控原因的延误;而另外一方面,对不可控的航班取消,美国各航空公司全部要求旅客自己解决吃住问题,在旅客遇到困难时,航空公司可以协助旅客联系宾馆,但是费用旅客自付。值得一提的是,在发生航班延误时,虽然美国的旅客往往自费在候机楼购买食物,但是候机楼的食物价格与市场上几乎无差别,这一点是我国的机场值得改善的。至于乘客的不合理行为,美国航空公司内部有黑名单制度,该制度将在不正常航班中出现的航空公司麻烦制造者列入其中,不再为这些麻烦制造者提供航空运输服务。
不管怎样,航班不正常既然是双方都不愿意看到遇到的,航空公司应该及时向旅客提供航班信息,耐心解释,帮助旅客做好后续工作和转签,避免误会和冲突的发生;旅客应该知道自己的权利和义务,及时对自己的行程做出调整。相互理解,相互协助才能得出最佳的解决方案,才能实现和谐! |