本报讯 (记者 刘昕璐 实习生 戴玮通讯员胡旭敏)学生证、教师证、老人证……这些通常在旅游景区可享受半价优惠的证件,现在却成了一些旅行团的“加价证明”。记者在采访中发现,随着暑期旅游旺季来临,境外游再现“潜规则”。 市消保委消费指导部相关负责人表示,消费者如发现这样的情况可以积极投诉,以便消保委将之作为正在深入开展的“旅游调查”中的一项,努力促成游市的规范。
教师境外游多收300元
施先生近日向浦东新区消保委反映,他参加了一旅行社举办的港澳旅游团,因其身份是教师,被告知要加收300元,旅行社告诉施先生持有教师、学生证件的游客报名参加暑期港澳旅游团的,旅行社都会每人加收300元。但旅行社还算是为游客“着想”,工作人员表示,如果旅游回来港澳方面地接并没有发现他的身份,那么这300元可以退还给他。蹊跷的是,当记者昨天以教师身份向该旅行社咨询时,旅行社表示,事先加收“保证金”事后退款的做法在今年已经不实行了。
多数旅行社都“加价”
昨天,记者以教师身份分别向包括本市主要几大旅行社在内的10家旅行社咨询出游事宜,其中两家表示,包括老师、学生、60岁以上的老年人在参加港澳购物游时按规定都要加收一笔费用;另两家表示散客报名不需收费;其余多家旅行社都表示,老师、学生、老人作为散客报名时,旅行社方面会和香港的导游尽量协商,让大家不用交纳这笔费用。但如果组团中有10人以上属特殊人群,那么这笔费用还是“非交不可”。据悉,这种收费多集中在港澳购物游,以及低团费的东南亚游游线上。
一名业内人士说:“别看当地导游一见面就热情地问游客‘大哥大姐,您是干啥的?’直跟游客套近乎,其实他们心里打着小算盘,就怕接了老师和学生团,这样他们就会想方设法再弥补购买力不足而减少的利润。
消保委欢迎提供线索
对此,市旅游质量监督所表示,要是旅行社的旅游合约上有这样一条因为顾客是教师,学生或老人而多收费用的书面条款,游客就可以到监督部门投诉该旅行社。但是记者发现,在现实操作中,旅行社通常是直接将这笔费用计入总团费。
市消保委表示,欢迎市民在旅游中将这种现象反映上来,配合正在开展的“旅游深入调查”。消保委将结合旅游卧底的暗访,再会同旅委、文化执法总队、行业协会等部门对旅行社资质、人员资质、挂靠情况的调查,总结出一份深入的旅游业调查报告,在十一黄金周前发布以指导游客的出游。 |