据新华社电中消协28日披露,今年上半年服务类投诉同比增长5.1%,服务类投诉增幅居前四位的是互联网、销售、物业管理、电信。
互联网投诉居服务类投诉增幅首位,投诉以网络安全和网上购物为主。
销售类投诉中“预付费”和“返券”投诉是主要投诉形式。
物业管理方面投诉主要集中在物业管理服务不到位,公用设施老化得不到及时维修,小区秩序不好,安全不能保证等。
电信服务涉及移动、固话、短信等业务,主要投诉热点是收费和售后服务问题。如话费套餐规则不明确,话费收取不透明,擅自开通业务,短信欺诈等。
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