中消协公布上半年投诉热点 物业问题增加两成

　　对互联网类投诉增幅高居榜首，而汽车、手机及食品问题的投诉仍为热点……昨天，中国消费者协会公布了今年上半年以来全国消费者投诉情况结果，按投诉问题的性质分类，质量问题、价格问题及合同问题位居前三位。

　　质量问题投诉占63％

　　据全国30个省、自治区、直辖市消费者协会的统计汇总显示，2006年上半年共受理消费者投诉318868件，同比下降2.6%。上半年投诉问题按性质分类：质量问题占63％，价格问题占6.4％，合同问题占2.8％，计量问题占2.3％，安全问题占1.8％，假冒问题占1.79％，广告问题占1.71%，虚假品质标示问题占1.4％，人格尊严问题占0.3％，其他问题占18.3％。

　　互联网投诉增幅比较快

　　而上半年的投诉问题按类别，排前列的依次为日用百货类占30.7％，家用电子电器类占26.2％，服务类占24.6％，家用机械类占5.7％，房屋及装修建材类占5.6％，农业生产资料类占3％。投诉增幅居前六位的商品分别为照相摄像产品、计算机、保健食品、汽车、厨房电器、移动电话；投诉增幅居前六位的服务则依次为互联网、销售、物业管理、电信、交通运输、金融问题。

　　物业管理投诉同比上升24%

　　中消协的工作人员分析，今年上半年投诉主要特点为，投诉总量下降，误导欺诈消费者现象多发；维权渠道拓宽，消费者投诉分流；消费维权领域扩大问题增多，消费者要求提高。对于消费者投诉反映的主要问题，中消协工作人员表示，除了互联网投诉外，销售类投诉中“预付费”和“返券”也是主要投诉形式。而物业管理方面的投诉也比去年同期上升了24%，主要表现在物业管理服务不到位，公用设施老化得不到及时维修，小区秩序不好，安全不能保证，业主人身受到伤害，车辆等财产受到损失，随意调整停车费用。

　　照相摄像产品投诉上升最多

　　对于受理投诉的消协人员来说，今年电信方面的投诉热点还是收费和售后服务问题。值得注意的是强行定制短信和短信欺诈问题，虽然信息产业部开展了专项整治活动，但仍有一些消费者反映有不法SP服务商通过用陌生号码向消费者发送信息，诱使消费者回复，强制消费者订阅有偿短信等。同时，与家庭日常生活密切相关的洗衣业投诉上升，暴露出洗衣业相关法规的缺失，投诉的主要问题是磨损、染色、缩水、起毛等。

　　综合今年上半年的投诉热点现象，中消协负责人总结为：照相摄像产品投诉上升最多；手机质量问题依然存在并继续上升；汽车质量投诉上升；食品质量问题值得关注；虚假广告“忽悠”消费者；群体消费者投诉有增多趋势；房屋纠纷也多发生群体投诉。