新华社兰州7月29日专电(记者卫韡)家住甘肃省酒泉市的张先生最近很郁闷,因为不久前他收到一条短信,内容如下:尊敬的用户你好,气象站信息收费2元/月,如果取消该项业务,请到营业厅进行退费。从未订制过任何收费短信项目的张先生上网查询后得知,此项费用已经扣除。
发现问题后,张先生多次拨打1861的人工服务,却无人接听。万般无奈下,他向甘肃省消费者协会求助,经消协工作人员反映后,甘肃移动公司称此事为个别工作人员私自为客户开通了移动气象站服务所致。
甘肃省消费者协会投诉监督部负责人陈涛说,张先生的遭遇并非个例,这两年被强行订制短信增值服务的消费者人数不断增加。
类似短信增值服务等新兴行业,近年来迅速兴起和成长,而政府部门对新兴行业的监管又无法及时跟进,现有的法令条例也未能有针对性地加以制约,造成了新兴行业监管缺位的现象。
据甘肃省消费者协会公布的2006年第二季度全省投诉情况分析报告显示,美容、美发、洗浴,旅游、婚庆业等近几年来出现的新兴行业的投诉率比以往有所上升,占总数的21.8%。
一位从事美甲的业内人士介绍,许多街头的美甲店在办理营业执照时并未办理卫生许可证,亦缺乏相关的法令条例制约,目前只能依靠行业自律来保障美甲过程中的卫生和安全问题。 |