上海消费者杨女士花2．7万余元买了一条0．507克拉的钻石手链，佩戴不久后钻石脱落丢失；而陈女士2001年购买的0．23克拉的钻石戒指最近也发生了同样的事情。

　　钻石脱落丢失，究竟谁的责任？消费者和经销商各有说法。7月27日，上海市消费者保护委员会黄金珠宝专业办公室组织9名专家当场进行鉴定，给消费者和销售商一个说法。

　　在现场，每位专家用放大镜对被鉴定的首饰进行了仔细观察，然后分别写下评鉴意见，最后以书面形式汇总。鉴定结果认为，杨女士手链上的钻石是因为镶嵌齿口直径过大造成脱落，判断为工艺问题，主要责任在企业；而陈女士的戒托已明显变形，显然是其保养与使用不当造成钻石的脱落，消费者本人应负全责。

　　上海消保委黄金珠宝专业办参照鉴定结果，根据责任大小进行协商调解。最后，手链销售企业愿意为杨女士重新镶嵌一颗同质同量的钻石，陈女士则未能得到补偿。

　　诸如此类的争议如今越来越多，但在国内目前还没有明确的解决办法，也没有相关的权威部门以此鉴定作为法律依据。上海此次通过组成专家组，公益性、专业性、志愿性地提供鉴定的方法解决相关投诉问题，得到了企业的认可和消费者的肯定。该方式采用至今，已解决此类消费争议120多起，帮助消费者挽回经济损失60余万元。

　　此外，专家介绍，大部分钻石脱落是因为企业在生产工艺上存在问题，一是镶嵌齿爪凹槽太浅太薄，齿锯不均匀；二是浇铸件有明显砂眼；三是饰品整体用料过轻过薄，容易变形。也有一部分是由于消费者使用不当造成的，如使用年限过长，不注意保养，平时不注意使用方法，有碰撞、钩拉现象等。