本报讯(通讯员马硕)“上面！上面！”看到母亲不断把“钢镚”塞向手机自助充电机退币口，她上小学的儿子忍不住叫起来。7月28日，笔者在北京站一层大厅看到，由于使用说明标示不明显，很多旅客不能正常享受这项便民服务——在不到五分钟的时间里，这台机子不但没有“干活”，还吞下了四位旅客的四枚“钢镚”，成了名副其实的“吞币机”。

　　看不到说明路人“蒙”着使北京站内旅客行色匆匆，看到充电机大都不知所措。一位东北的旅客摆弄了半天，竟然还不知道充电需要投币。不知如何使用，过往行人只好抱着试试看的态度投币。折腾半天，充电机没有反应，一些旅客便匆匆离去，舍弃投进去的“钢镚”。

　　林女士先后换了三个插头，才把电充上。她抱怨道:“这些插头都是坏的，使用一点也不方便。”笔者找了半天，才在两台充电机之间找到了使用说明。但由于光线暗淡、字体又很小，需要凑得很近才能看清楚。

　　车站工作人员说:“每天来这里充电的人挺多的，但来反映问题的却没有几个。”由于许多旅客是从外地来的，对北京的情况不了解，所以花了冤枉钱还不知情。

　　暗藏内伤花钱用不了一位来自南京的老人接上TCL3188手机的充电线，可投币后，旁边的TCL8388手机的充电线却亮了起来，而他的手机与旁边这个型号并不兼容，他只好无奈地走开了。

　　据车站工作人员介绍，使用充电机，手机必须与充电线匹配，但是经常有旅客使用不匹配的充电线，把充电机线路烧坏。

　　服务维护的工作人员告诉笔者，充电线出现故障以后，只要给他们打电话，他们就会来维修。但是笔者发现，哪条充电线出了问题，他们并没有在充电机上给予提示，致使许多旅客投了冤枉钱。

　　型号陈旧新手机无法充电另外，笔者发现能够充电的手机型号过于陈旧。以充电型号较多的摩托罗拉手机为例，最新的c330也有将近四年时间了。笔者观察来充电的手机有相当一部分不在“服务区”，比起手机的更新速度，自助充电机的服务明显滞后了。

　　笔者在北京站发现10余台手机自助充电机，大都存在这样的问题。笔者随机采访了10位旅客，大部分表示没有使用过手机自助充电机，大家都对充电机的使用表示怀疑。据笔者了解，本市开设手机自助充电服务已有四年多时间，但是一些充电机却成了摆设，在西单商场等地笔者也发现了类似问题。RJ181

　　新闻时评

　　便利服务何以成摆设？

　　本来是“急人所急”，结果让用的人更着急，只吞币不服务，这样的机器俨然“老虎机”，不想成摆设也得成了摆设。

　　自助式设施已经成为我们生活中不可缺少的一部分，比如自动售货机、自动取款机、自动手机充电机等等，的确方便了大家。而同时存在的事实是，一些本该提供便利服务的自助式机器，要么无人问津，要么破损毁坏，最后只能成了摆设。是什么原因让它们无法发挥最大的效用呢？可以想见，机器损坏、技术故障、更新不足等等都是表象，问题的关键在于，这些机器的所有者并没有能够提供更进一步的服务。

　　技术手段不断促生新的服务模式，但任何服务模式都离不开以人为本、细致周到的宗旨。设置机器，就该有使用说明；出现损坏，就该及时修理；服务落伍，就该加快更新。只有不断提供好这些细小的服务，才能赢得使用者的心，否则，花那么大成本投入，最后却打了水漂，也太得不偿失。市场自有其法则，如果难以为继，也应该想些出路，而不能把机器扔在那里置之不理。

　　偶见一些消费者，当发生吞币后，无奈地只能对机器拳打脚踢。损坏机器固然不对，但是消费者的损失又该谁来负责呢？RJ190