作者： 王秋实来源：

　　本报讯（记者王秋实通讯员刘建）送货不及时、安装“免费”不兑现、售后服务成摆设……针对空调的投诉近期高涨，昨天，大兴工商分局列出空调产品投诉三大热点，提醒消费者注意产品本身质量和安装维修问题。

　　据工商人员介绍，随着夏季的到来，关于空调的投诉占有较大比例，且呈现上升趋势。工商人员经过调解和调查发现，空调产品投诉率较高主要有三大焦点：

　　1.送货安装不规范。按照有关规定要求，空调安装人员必须取得国家认可的资格认证，但事实上，不少厂家的空调安装人员不具备这种资格，夏季又是空调销售的旺季，许多空调安装人员为了赶时间，完成安装任务，疲于奔波，致使空调安装后出现不制冷、漏水、噪音大等一系列问题。

　　2.安装“免费”承诺不兑现。个别厂家商家虽然在宣传中承诺“免费安装”，但免费服务范围约定不明确，上门安装后，又要收取如打孔、焊防盗网等工序和材料费用。

　　3.售后服务成摆设。一些空调销售企业只追求销售数量不注重售后服务，有些企业甚至没有售后服务机构，将售后服务全部推给生产企业的修理人员，这些人员在时间、技术上又无法满足消费者需求，空调安装后出了问题，消费者找销售商、找安装公司、找售后服务维修处，他们却相互推卸责任，不能及时解决问题。

　　为此，大兴工商部门提醒消费者：购买空调时要约定明确的送货安装时间，最好在发票或安装的单据上以书面的形式约定清楚，同时要了解商家的免费安装项目，避免与经营者发生不必要的纠纷。