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本报讯（记者吴卫群）股市复苏给沉寂已久的寻呼行业带来一线生机。记者了解到，每年客户数大幅锐减的本市寻呼业，今年首次止跌，还破天荒增加近5万用户。
然而，股市复苏果真能成寻呼行业的救命稻草吗？
昔日本市寻呼业风光一时，最高峰时达到总用户数342万户，共74家寻呼台。然而，移动通信这一寻呼行业“杀手”飞速发展之后，再加上多年股市大熊市，沪上寻呼业每况愈下。最新统计显示，沪上寻呼业总用户数已跌至不到50万户，其中还有不少“休眠用户”（由单位交月租费，但是从来不使用寻呼机的），总台数仅十几家，能够开展正常经营的才7、8家。其中，规模最大的中卫国脉台用户数已经从最高峰时的“百万大军”锐减到5万余户；更可悲的是，在本市现有的寻呼机用户中，绝大多数是“只看不呼”的股票信息机用户，少得可怜的寻呼族，主要分布在医院、公安、海关、中小出租汽车公司等一些部门。而股票信息机的月租费，已经从最辉煌时每月100元，跌到如今20元。一些寻呼台因为赢利能力差，用户数减少，因此不得不不断关掉一个个发信站（信号发射塔），结果导致服务质量下降，加剧了恶性循环。
沪上寻呼业要真正复苏，靠股市吃饭肯定不是上策。寻呼业的出路究竟在何方？据悉，沪上几家寻呼企业，正在尝试朝呼叫中心、数字集群方向转型。如果你是一名林内热水器用户，你知道吗，其实为你提供售后服务咨询的是中卫国脉呼叫中心的服务小姐。中卫国脉的呼叫中心目前已达到200多个座席，就连上海博物馆的咨询电话，“幕后”也是中卫国脉的人员在解答各种问题；中卫国脉的另一个转型方向，是开辟数字集群业务，数字集群就是俗话说的“对讲机”，目前中卫国脉已成为全国唯一一家经营数字集群公网的运营商，在网用户数已经超过了2万户，网络已经实现了全市覆盖，涉及到政府机关、市政管理、城市建设、公用事业、物流、建筑、金融、保安等15个行业门类，数字集群在“一对多”调度的情况下使用，特别能发挥威力，前期峰会期间的车辆调度，采用的就是中卫国脉的数字集群电话。
当然，转型之路并不好走，一位通信业专家告诉记者，要转型呼叫中心，虽然机房、通信线路等是现成的，但是人才瓶颈是关键，昔日的寻呼小姐仅仅是“传话员”、“打字员”，要成为一名外包客户服务中心的服务人员，需要懂得各种专业知识，企业要花费大量资金进行培训，而依照目前沪上不少寻呼企业的实力，肯定是无法承受的；而要转型数字集群业务，资金的投入更大，还涉及到经营牌照的问题，因此他预测本市寻呼业未来几年还难以看到真正的希望。
本报记者 周红钢摄（资料照片） | |
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