买了一件浴室柜，商家送货到家，顾客大意未验货，拆开包装才发现浴室柜的箱体部分凹进了一大块，该谁担责难以确定，要求换货遭拒绝。7月31日，在和平12315工作人员的调解下，商场才给换了货。

　　7月初，刘女士在某家具商场定购了一件浴室柜，价格1800元。等了七天后，浴室柜于傍晚送到刘家。刘女士见商品被木条箱、泡沫塑料等包装物层层包裹得很严实，感到不会有问题。同时，又见天色已晚，送货的工人着急赶路，就没有开箱验货，在收货单上签了字。不料，第二天拆开包装箱安装时，刘女士发现浴室柜的箱体部分凹进了一大块，像是被硬物撞进去的。刘女士立即与这家商场取得了联系，要求换货，但是商场认为商品已经交给了刘女士，买卖双方完成了交易，不应再承担任何责任，拒绝了刘女士的要求。

　　和平12315工作人员接到刘女士的投诉后，经调查认定，浴室柜被撞伤为外力所致，可能是在运输过程中被铲车损伤，所以商场应承担主要责任。经过工作人员调解，商场为消费者换了货。

　　和平12315提醒消费者：在接到商品时，一定要认真验货，并保留好发票、信誉卡等购物凭证，发现问题后，及时向有关部门投诉；并应了解一些必要的商品使用、运输、保养等知识，避免出现不必要的麻烦。（玲珑、高志广）