安徽商报8月2日讯 记者从电力部门获悉,国家电力监管委员会已于8月1日在全国开通电力监管投诉举报热线,全国统一投诉举报电话为12398,安徽省范围内的用户拨打热线后,将由华东电力监管局受理并直接处理,如无特殊情况,投诉自受理之日起,60日内回复处理结果。
据介绍,有别于以咨询、服务、报修为主题的95598客户服务热线,12398受理范围更广,投诉人可对违反电力业务许可、电网运行安全,电力市场公平开放,电能质量和供电服务质量等规定,以及违反电力价格政策的违法违规行为进行投诉举报。
电力监管机构在接受投诉举报之日7日内向投诉、举报人(非具名举报除外)回复是否受理的意见;在受理投诉举报之日60日内向投诉、举报人(非具名举报除外)回复处理结果,特殊情况可以延期,延期时间最长不超过30日。(汪爱萍、梁姗姗、汪漪)
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