业务申诉剧增10家SP被信产部点名批评

　　宽带服务业首次被警告

　　法制网北京8月2日讯记者王晓雁记者今日从信息产业部获悉，信产部发布2006年二季度我国电信服务质量通告，信息服务业务的申诉以较去年同期上升257.6%的比率，稳居各类业务申诉之首，10家违规SP（短信息服务提供商）被点名批评。

　　10家SP主要违规行为包括强行订制、诱骗消费、乱收费、不明示资费标准等，几乎每一种违规手段都与资费相关。

　　对于投诉状况的不断恶化，信产部在通报里不点名地批评了“个别基础电信业务经营者”，称其“未能严格贯彻执行国家相关政策法规，在对信息服务合作经营者进行有效管理以及技术平台的建设和使用等方面存在漏洞，致使部分信息服务提供商有机可乘，采取强行订制、诱导订制、不明示资费标准、不按承诺的频次和内容提供服务等违规手段攫取信息费，严重侵害电信用户合法权益”。

　　与短信服务情况相反的是，二季度的各电信网络的通信质量得到稳步提升，电信业务接入和接通状况良好，用户申诉持续下降，其中用户关于网间通信质量的申诉较去年同期下降了26%。

　　除了移动信息服务收费争议之外，我国宽带服务业首次被信产部警告。该部称固网宽带信息服务方面的收费争议开始呈上升趋势，宽带收费争议不断，账号被盗用现象时有发生。因此提醒固网宽带用户要增强账户和密码安全保护意识，注意定期更改自己的上网账户密码，安装正版防病毒软件及防火墙并定期升级，以防止个人账户的用户名及密码被他人窃取，从而造成不必要的钱财损失。

　　被通报批评的10家SP

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