新华网天津8月3日专电(孙洪磊、王营)今年上半年,天津市手机质量、售后维修出现问题较多,消费者投诉数量居高不下,而电信服务投诉也比去年同期有所上升。
据天津市工商局12315投诉举报中心统计,天津市上半年接到手机投诉共838件,占投诉总数的18%。
天津市12315有关负责人告诉记者,手机投诉的问题主要有三方面:一是质量问题多,如手机黑屏、自动关机、电池充不进电、通话质量差等;二是假冒手机电池以次充好;三是手机维修难。
记者了解到,今年上半年天津涉及电信服务的投诉有508件,比去年同期有所上升,占服务类投诉的42%。
据介绍,强制服务和不合理收费是天津市涉及电信投诉的主要问题。在未征得消费者同意的情况下,有些分包商或信息提供商私自开通手机彩铃等有偿业务,收取信息服务费和不明业务费。
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