服务是永乐生活电器一贯注重的营销手段之一，她所推出的四大保障，至今成为业内无法逾越的服务屏障，注重服务是源自于永乐本身的“珍视消费，尊重权益”的经营理念，而由于这个经营理念所带出来的永乐之所以纵横商品市场而战无不胜的二大法宝：低价和服务。在永乐品牌内涵中服务的含金量显得更重一些，因为永乐人注重对消费者的需求研究，在日益成熟的家电消费中，价格是重要的，但不是惟一重要的，如果服务不能尽善尽美，“再低价格的商品购买”一定是大打折扣的。所以在永乐经营体系中服务始终是重中之重。

　　两强合并后，永乐的消费者服务升级在望，这是因为永乐能够与国美一起共享双方的资源。从售前服务角度看，永乐的经营商品可以增加近30%的供应品种，使得消费者挑选余地更大，品类的宽度更大，更多的贴近生活的生活电器将进入永乐卖场，永乐生活电器将成为家电商品的指向性购买场所。买电器到永乐将成为市民的一句日常用语。从售中服务讲，两大巨头合并之后高达800亿元的年销售额，将引起厂商的足够重视，最主要的营销手段，最优惠的价格和促销方式，最优秀的销售人员将重点倾斜到永乐卖场。

　　“专业＋低价＋便捷＋额外利益”将贯穿消费者购买的过程。从售后服务方面讲，一直困扰永乐的因消费者踊跃而显得运力偏紧的状态将明显改变。和国美在物流资源上的共享将彻底解决这个问题，安装队伍的互通也将使购买需安装家电的消费者不再苦等一天，即买即装将是必然的趋势，据永乐市场部人士透露，今后永乐和国美可能在退换货和其他消费服务上也将达到互通，如此一来，服务保障将显得更加充实。永乐的消费服务升级，有望引领整个家电市场服务水平的升级，永乐的服务标准将成为市场服务标准，可以这样说，永乐服务品牌含金量将随着这次合并而得到提升，毕竟永乐代表的是市场需求，满足的是消费欲望，引领的是时代潮流。（佳佳）

　　(来源：厦门日报)