荆楚网消息 记者张扬实习生李峰鲜慧:“轰隆隆,轰隆隆,就像一台拖拉机在你耳边轰鸣。”昨日,记者接到东湖社区网友投诉,家里的伊莱克斯牌空调噪声太大,让人难以忍受,家里的老母只能靠蒲扇消暑。
王先生于2002年6月在中商徐东平价购得这款窗机,并办理了一张“十年保修金卡”,卡上承诺“享受三年内整机包修、主要零部件十年包修的服务”。
王先生告诉记者,今年6月,空调开始发出类似拖拉机轰鸣的声音,他于是找到伊莱克斯维修点,“打个电话维修人员马上就到,可维修人员忙活了半天也没找出原因,只好填塞塑料泡沫以减轻机身震动,当时噪声有所减弱。”王先生认为,既然伊莱克斯承诺“十年保修”,就不应该在未更换配件的情况下收费,而且这次维修未能将噪声降到能接受的正常范围内,在填写了一份对维修不满意,拒绝支付80元维修款的单子后,双方不欢而散。
随后,王先生多次向伊莱克斯维修点打电话报修,对方都以王先生不予配合为由,拒绝再次上门维修。“没修好就要收钱,不给钱就不来了,这样的售后服务怎么能让人放心?‘十年保修’到底保的什么?”王先生对伊莱克斯的售后服务提出了质疑。
一方坚持,不修好就不付钱,另一方认为,不付钱就不维修。双方僵持之下,记者找到了伊莱克斯维修部相关负责人刘经理。刘经理说,由于3年整机保修已过,除了主要零部件,售后人员上门维修是要收费的,王先生在接受维修后拒绝付费,维修人员当然不愿意再次上门。刘经理还告诉记者,任何电器都存在正常损耗,“就像汽车一样,使用年限一长,声音自然会大点。”
经过记者协调,刘经理表示,明日将派人上门对王先生的空调进行全方位检修,如系空调质量问题,一定当场解决,“如果噪声是空调正常损耗所致,那我们也没有办法。” |