本报讯记者高越报道刚刚购买的空调就出现了故障，消费者在20天内先后打了12次电话依然没有结果。昨日，在消协的帮助下，仅仅一个小时就解决了问题。

　　7月15日，姜先生在铁西某商场花了2100元购买了某品牌挂壁式空调，售后服务部门于16日上门安装，安装后姜先生在写有“安装完毕运行良好”的单子上签名表示满意。

　　安装人员走后，姜先生便关闭了空调。傍晚，当他再次打开空调时，发现空调光有电机吱吱叫的声音，空调的风叶不能正常打开，空调也不能正常运转。

　　姜先生当即联系了售后部门，售后服务人员返回查看后称，确实是产品问题，需要换件，但该型号空调是新产品，鞍山没有配件，必须跟厂家联系申请进货，需要等待几天。

　　从7月16日到8月3日，姜先生一共给该厂家的售后服务部门、总部打了12次电话，结果仍然是等待。

　　昨日上午9点多，姜先生来到铁西区消协一脸焦急地说，大热天，家中还有生病的父亲，等着急用空调。

　　在了解情况后消协人士认为，姜先生遇到的情况已经具备了退换货的条件，而不需要换件维修的程序，该品牌售后服务的程序不妥。经过协商，商家同意立即进行换货处理，整个过程用了不到一个小时。

　　铁西消协秘书长方孝文通过本报提醒消费者，产品自售出之日起7日内发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或者修理。退货时，销售者应当按照发票的价格一次性退款。产品自售出之日起15日之内发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。