慈溪21个“密探”潜入各大医院打探

　　厨师、教师、经理、职员、社区干部、个体户……8月1日，当这些身份各异的人们，无声无息地潜入慈溪大大小小的医院时，某种改变静悄悄地、然而真实地发生了。

　　他们的所作所为，对应着这样一种制度性的创新———慈溪市卫生局费时半年、公开招募的21位监督卫生系统行风志愿者，开始明察暗访该市26家公立医疗机构里医务人员的违规行为，并向卫生局提供医疗人员收受红包、回扣和违反“六条禁令”等情况的线索。违规一经查实，相关单位将整改，而志愿者则可拿到奖金。这项聘请市民代表“揭家丑”的举措，在全省卫生系统开了先河。

　　一周过去了，志愿者们是如何工作的？工作情况又如何？记者特地随同其中一组，去医院做了一回“密探”。

　　“密探”们是如何工作的

　　做一个好事八卦的人

　　8月5日下午，方先生和姚先生两人一组开着车，来到慈溪市妇保医院。一下车，姚先生从口袋里取出一只数码相机。

　　医院门诊收费窗口，一个中年男子正准备付钱。姚先生逛到边上，“你这是看什么病啊？”男子说：“孩子发热，吊瓶盐水。”看看价钱不高，姚先生便走开，去别处找“八卦”了。“不光是看收费人员的服务态度好不好，更重要的是瞟一眼收费单贵不贵。如果费用特别高，我就要问问了。”

　　医院里哪儿热闹去哪儿

　　方先生则说起8月2日暗访的一件事：当晚，慈溪市人民医院总服务台人声鼎沸。原来，当晚值班的B超医生去病区会诊了，门上挂了去向牌，病人等了一会，急了，以为医生故意缺岗，就有了误会。“后来我们联系了总值班室。10分钟后，医生急匆匆赶来了。”这事给方先生提了个醒，“在医院里，遇到病人吵吵嚷嚷，应该多问问、听听。”

　　“密探”们挺受欢迎的

　　他们确实在促使医院改进

　　“我们调查后，要求B超办公室的医生以后如果遇到会诊需要外出，不但要挂上去向牌，还要和总服务台的护士打好招呼，告诉她们大概什么时间可以回来。”慈溪市人民医院行风办书记张秀华告诉记者，医院对行风志愿者8月2日发现的情况进行了调查，发现工作中的确还存在可以改进的地方。

　　对志愿者的检查，张秀华一点也不反感：“他们替我们发现了新问题。他们的监督，有利于我们为病人提供更好服务。”

　　慈溪市中医院院办主任童晓军说：“这个办法对医院的行风建设肯定有促进，我们非常支持志愿者来监督。”

　　“密探”的真实身份是什么

　　他们来自各行各业惟独没有医疗系统的员工

　　“密探”是经慈溪市卫生局行风办从100多个报名者中挑选出来的，他们中有厨师、教师、经理、职员，还有社区干部、个体户等，唯独没有医疗系统的工作人员。

　　这是为什么？慈溪市卫生局行风办的一位工作人员解释说，“像我这张脸，每家医院都太熟悉了，我一出现在医院门口，全医院就知道卫生局来检查了。他们有了准备，有些问题就不容易发现。”他说，这次聘请的志愿者全部来自民间。“更能发现平时容易忽视的问题。”

　　“密探”缺陷有“预警”

　　补足把不准有没乱开药没关系

　　“我们不是专业人员，医生有没有乱用药，我们很难看出来。”方先生对此很无奈。

　　对于这些“密探”先天存在的不足，慈溪市卫生局一位负责人说：“志愿者在监督医生是否乱用药方面不专业没关系，只要他们觉得药价很贵，或者超出国家规定的标准，都可以向我们反映。另外，我们从去年7月开始，对下属26家医院实行药品超常预警制度。”

　　药品超常预警制度，就是把所有临床药品纳入动态监测与超常预警对象，其中抗生素、进口药、合资药和新特药为监测重点。每家医院每月对使用量和使用金额排前15位的药物进行合理性分析，上报慈溪市卫生局。慈溪市卫生局组织专家小组对上报情况进行分析，并提出药品使用意见。

　　根据规定，当月无正当理由使用金额居首位、连续两个月无正当理由使用金额居前3位、与上月相比使用金额增幅50％以上、按病种用量走势分析未发现合理理由、专家小组认为异常使用的药物，将要求医疗单位停用一年。

　　“密探”不是孤单的

　　之前，慈溪市卫生局监控医疗系统的行风，有五条措施：第一，对下属医院每季度进行一次行风检查；第二，行风监督员，由机关干部、人大代表对医疗系统行风进行监督；第三，26家市级医院对口循环检查；第四，医院内部对医生的行风监督管理；第五，卫生局会不定期向群众分发调查问卷，根据情况进行电话跟踪调查。现在的民间行风志愿者，无疑就成了“第六条”。(都市快报)