本报讯(记者贾中山)今天上午，国内第一份电子商务诚信调查报告正式公布。这份有4万多名网民参与调查、长达46页的调查报告，详细介绍了国内电子商务诚信现状，调查显示:超过一半的被调查者曾遇到过在线购物信息不真实的问题。

　　电子商务投诉高居第二

　　目前，我国网民数量已经达到1.2亿。2005年，我国电子商务的交易额达到6800亿元。但与快速发展相伴的是电子商务诚信问题的大量涌现，去年与电子商务相关的投诉在中消协受理的总投诉案例中已占据了第二位。

　　据介绍，由中国电子商务协会诚信评价中心和北师大电子商务研究中心共同承办的“我国电子商务诚信状况调查”，得到了业界普遍关注和支持，共有50余家知名网站为本次调查在首页提供了链接。调查从今年5月28日开始历时近两个月，共有45000余名网民参与。在调查的基础上，首份《我国电子商务诚信状况调查报告》正式出炉。

　　一半网民遇到网上购物信息虚假

　　在线购物时，用户经常遇到在线商品说明信息(或广告，包括价格等)虚假等问题。其中，有56.4％的被调查者曾遇到过在线购物信息不真实。

　　此外调查还显示，有40.9％的被调查者遇到过在线服务的承诺不真实或不能兑现情况，这其中有36.1％的人遇到在线投诉渠道不畅问题(如不能找到投诉处理部分或人员，不能联系到网站，投诉电话或邮件没有人理睬等)，有38.9.7％的人遇到投诉处理慢或彼此推诿的问题，另有24.9％的人遇到不能按照网上的承诺按时发货或退货。

　　4成网民购物后私密信息被窃

　　关于个人信息被在线商家或网站滥用问题。调查发现，62.1％的被调查者声称自己的个人信息曾被在线商家或网站滥用过，其中41.4％的人遭遇的滥用行为是个人信息“被用来接收垃圾信息”，20.0％的人是个人信息“被加入到其他列表中”，26.6％的是个人信息“被泄露给其他人或机构”，还有12.0％的人是个人信息“别人可以随意查到”。

　　网上购物最有可能被窃取的信息包括QQ号码、银行卡号、邮箱口令、游戏账号等敏感信息。调查发现，有40.9％的被调查者曾经遭遇过自己的个人信息被人窃取过，其中34.0％的人是在自己在线使用网络或在线提交信息时个人信息被人窃取，34.5％的人认为自己的个人信息“因为有病毒(如木马)被窃取”，8.4％的人是在“遇到虚假网页被窃取”。值得注意的是，有23.1％的人还不清楚自己的个人信息是如何被人窃取的。另外，“在网吧被盗”或“因为密码设置简单而被盗”也是个人信息被盗取的原因。

　　社会监督已经启动

　　北师大电子商务研究中心李江予博士介绍说，缺少诚信将是电子商务今后健康发展的主要障碍之一。本次调查发现，超过77％的被调查者表示，需要一个第三方来对相关的网站的行为进行引导和评价。针对电子商务的一些监督实际存在，比如:ICP许可证、工商备案、互联网协会的倡议等，并以相关标示的方式体现在网站上。调查发现，只有12.6％的被调查者知道并对此标示很在意。这说明民众对于一个公共的诚信标准的需求，网民对于电子商务诚信加强规范的需求，而不仅仅是行业自律。

　　据悉，今年9月5日，即将召开的第九届中国国际电子商务大会诚信主论坛，将以“建设中国电子商务信用综合服务平台”为主题，从国家发展战略的高度出发，认真落实国家有关指导文件，围绕如何切实有效解决电子商务诚信问题开展下一步工作。在中国，政府也出台了相关的规划来指导电子商务诚信的建设问题。作为行业的管理机构，中国电子商务协会去年成立了电子商务诚信评价中心，今年3月对社会发布了“中国电子商务企业诚信基本规范”，并随即启动了“电子商务诚信标示计划”，以展开对相关行业企业电子商务诚信评价活动，对于那些申请加入该计划并被评价符合“中国电子商务企业诚信基本规范”的企业，将授予“中国电子商务诚信单位”并授权在自己的网站上使用这个电子商务协会的电子商务诚信标示。J159

　　在线购物坑人招数大全

　　实际价格比广告价格高　18.4％广告内容与实际覆盖地域　25.5％或产品不一致

　　额外收费　19.3％商品实物与　27.5％广告说明差距大

　　商品信息过期　9.2％