罗湖社保巡礼之十一

　　社保费征收同比增长20％群众满意率达98.4％

　　罗湖社保管理处征收服务双丰收

　　深圳商报记者黄明钢

　　罗湖社保管理处以开展“旭日工程”及排头兵实践活动为契机，建设好队伍，促进社保费征收，完善对参保人的各项服务，实现了社保费征收同比增长20％，群众对其工作十分满意。

　　建好队伍夯实基础

　　好的队伍是成功的基础，罗湖社保管理处始终注重抓好队伍建设。管理处领导班子发扬“五好班子”的优良传统，团结协作，廉洁实干。凡管理处的大事，由主任办公会议决定，然后分头实施。各分管领导尽心尽责，干好分管工作。领导班子坚持民主生活会制度，坚持学习，带头上课，培训全体干部职工。班子成员之间坦诚相待，合作愉快。

　　同时，他们经常组织干部职工学习时事政治和社保有关政策规定；对全体员工进行养老、医保、工伤培训，提高业务素质；严格依法行政，服务热情周到，有的科室和员工因此受到参保人表扬，获赠锦旗。

　　巧借“旭日工程”提升服务水平

　　怎么样让干部职工更好地服务于参保人呢？罗湖社保管理处以“旭日工程”和排头兵实践活动为抓手，全面促进服务水平提高。为此，他们制订了《罗湖管理处社会保险业务建设“旭日工程”活动方案》和《罗湖管理处2006年重要工作责任制一览表》；悬挂起宣传横幅和宣传标语；制作了“旭日工程”专版学习宣传专栏；组织了《开展“旭日工程”活动，我该怎样做》征文活动；在《深圳商报》撰文报道管理处“旭日工程”活动情况等，大力营造舆论氛围，取得很好的效果。

　　同时，该管理处广泛征集参保企业和群众意见，先后邀请了辖区10家主要企业负责人和12名用人单位员工在管理处会议室召开座谈会，5位处领导全程参与，认真听取了企业和参保人对管理处社保业务工作的意见和建议，并适时解答企业提出的疑难问题。参保企业负责人和参保员工一致认为，罗湖社保管理处自今年初以来，与企业沟通多了，对参保人更贴近了，服务更好了。活动开展期间，管理处还在办公区域内设置了征求意见箱，公示82238234征集意见热线电话，发放征求意见表。此外，共向前来办事的参保人发放征求意见表5000余份，向辖区各有关单位、各大企业发放征求意见函50份。

　　罗湖社保管理处对征集到的意见和建议认真梳理并积极整改。如针对参保人提出适当缩短轻微工伤员工偿付期限、适当放宽企业网上申报时间段等，管理处能做到的及时进行整改，一时不能做到的也进行了耐心解释和积极反映。为改善参保人前来办事的场所问题，在市局、中心和罗湖区领导的关怀下，管理处业务大厅于今年初正式启用，为参保企业、参保人提供了一个整洁、宽敞、明亮和较为舒适的办事环境，各业务窗口也进行了科学、有序的调整，进一步方便了参保人。

　　同时，各科室对现有业务程序进行全方位梳理，对业务人员做出重新调整分工。并对不尽合理的业务程序，能解决的立即改进，同时还向中心业务处提出意见、建议，加以修改，加大了业务程序的规范化，方便了群众办事。

　　送医送药进社区

　　在搞好社区社保窗口、建立指纹验证窗口、开展社区“八统一”、建立民新社区试点、组织离退休老人开展文体活动的基础上，近日，罗湖社保管理处主动联系市卫生局、市人民医院，针对罗湖辖区内老人和贫困家庭“看病难、看病贵”问题，与市卫生局联合举办了送医送药、送油粮进社区活动，方便社区退休老人和特困人员就医。他们这一做法在《深圳商报》等媒体上进行了报道。市劳动和社会保障局局长管林根对此给予表扬：“这个做法好，做社保工作的同志就是要多做得民心的好事。”

　　上半年，该管理处积极配合市医保监督大队开展全省社保反欺诈“百日稽核行动”医保大检查工作，同时还组织了对定点医疗单位季度检查，发现问题及时进行通报并纠正。此外，该管理处召开了辖区定点医疗机构主管医保工作负责人会议，举行了定点医院、社康中心两年一签的签约仪式，在签约时指出问题，提出要求，把与定点医院签约的过程，变成为加强管理、提高服务的过程。

　　社保费征缴同比增长20％

　　队伍建设及服务水平的提高，使得罗湖社保管理处工作得到广泛支持，基金征缴进展顺利。同时，该管理处采取各种措施，千方百计为完成年度任务。截至6月底，该管理处完成基金征缴额4.76亿元，同比增长20.2％，实现年度任务过半的目标。参保企业达1.5万家，同比增长31％（其中企业网上申报8723家，占管理处总参保企业58％）；养老保险参保20.28万人，同比增长17.12％；医疗保险参保17.28万人，同比增长20.1％；工伤保险参保22.8万人，同比增长22.11％；失业保险参保17.25万人，同比增长20.78％；生育保险参保4.8万人；劳务工医疗保险参保2.19万人。

　　群众满意率达98.4％

　　罗湖社保管理处曾在市劳动和社会保障局布置的“三走进三服务”活动中，成立了3个大组、12个小组，每2至3人为一小组，对8个社区、8家企业、8位失业人员进行了走访。发出和收回“三走进三服务”活动征求意见表24份、“三走进三服务”活动个人调查问卷4份。经综合整理，共收到意见2条、建议12条，工作满意率达98.4％，其中群众表示他们在社保业务培训、协理员培训、经费支持方面及退休人员管理服务方面做得非常好。

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　　罗湖社保管理处党支部获评“先进基层党组织”

　　本报讯记者昨日获悉，罗湖社保管理处党支部继承和发扬“五好班子”的优良传统，从本单位实际出发，创造性地开展工作，充分发挥党支部在思想、组织、作风等方面的保证作用，使管理处各方面工作充满生机、富有活力，被罗湖区直工委评为“2006年度先进基层党组织”。

　　据了解，罗湖社保管理处一是抓领导班子建设，充分发挥“火车头”作用。该管理处始终坚持“带好队、搞好社会保险事业”的工作方针，把这些作为认真贯彻落实党的十六大会议精神、努力践行邓小平理论和“三个代表”重要思想具体行动，注重抓好自身建设和党风廉政建设，坚持民主集中制原则，充分发挥班子成员每个人的积极性。二是坚持党要管党的原则，加强党的队伍建设。广泛开展保持共产党员先进性教育活动、排头兵实践活动和“旭日工程”活动，培养造就一支团结、朴实、能打硬仗的党员队伍。三是坚持党领导一切原则，着力推动社保业务建设。联系实际，创造性地开展工作，不断总结经验，完善操作规程，提升经办能力，广泛开展争创优质文明窗口活动，依法行政能力和服务质量得到不断提高。（黄明钢）