提起江苏泰州，人们马上会想到张云泉，他是泰州市信访局局长，新时期信访干部的优秀代表，全国优秀共产党员，在他的带领下，当地的信访工作深得群众信赖。

　　这些年，广大人民群众环境意识不断增强，大家反映的环境问题也越来越多，但因涉及多方利益，这类问题解决起来往往难度很大。现实当中，引起群众上访、越级上访和重复上访的环境问题，绝大部分又是群众已经反映、环保部门也作过处理但未能及时解决的问题。建设和谐社会，这些问题不解决不行。

　　拿泰州市来说，以前出现由严重环境污染导致的环保信访案件，都是由环保局单独出面，对排污单位进行调查、处理，反映问题的群众不能参与其中，需要配合解决问题的相关部门也不参与。如今，泰州市环保局出一新招，对久拖不决的老大难环境问题采取环保信访听证的办法，请包括当事双方在内的各方面人士坐在一起，摆事实，讲道理，寻找解决问题的突破口，效果挺好。

　　把听证制度引入环保执法，可以说是一大创新。听证会按照类似法庭审理案件的处理程序，为投诉人和被投诉人提供了一个沟通平台，让双方充分质询、辩论、协商，有利于查明事实，分清责任，化解矛盾；有关职能部门在听证期间组成评议委员会，协同办公，公开、公平、公正地处理问题，避免了相互推诿。这样做，一是保障了公众的知情权、参与权与监督权；二是通过公开透明的方式警示污染企业，将其置于群众监督和舆论监督之下；三是将解决环境污染问题提到政府层面，有利于形成多个部门协调解决的局面，有助于科学决策。

　　环保信访当中的这一机制创新，体现了环保部门的责任感。俗话说，办法总比困难多。张云泉干了22年的信访工作，始终坚持一个信念：“群众把我们看作希望，我们不能让群众失望。”泰州市环保局也秉承这一信念，想方设法排解环境难题。健全信访网络，实行“局长接待日”制度，建立信访限时处理和回复、回访制度等，这些畅通信访渠道的举措，显示着他们的热心。信访听证事先充分准备，掌握第一手事实证据材料，查阅相关法律法规，与当事双方沟通，走访联系有关部门，听证完跟踪督办等等，显示着他们的耐心。有热心，有耐心，再出以公心，一个好机制自然会收到好效果。

　　对于环保部门来说，当前头绪很多，工作当中可能会遇到许多烦事、难事和窝囊事，这时候，不妨想想张云泉，千难万难，还能比张云泉难？不妨学学泰州市环保局，尝试一下用张云泉的办法抓环保。不干不知道，干了肯定见实效。