编者按：

　　随着沃尔玛、国美、苏宁等国内外巨头的入驻，省城家电、超市业界市场竞争可谓“惨烈”。对本土企业而言，有竞争并非全是坏事，在田森、燕兴折戟沉沙的同时，美特好、三友却越做越强。而记者在走访美特好、苏宁老总后感触最深的是，不管是“外来会念经的和尚”，还是奋起直追的本地企业，在激烈的商战中都极为重视品牌战略，并精心维护着他们在消费者心目中的良好品牌形象。

　　老总谈品牌——

　　储德群：美特好，我们正在路上

　　美特好，是省城土生土长的连锁超市知名品牌。美特好有何品牌战略？品牌对其发展作用几何？记者走访了美特好老总、同时也是美特好品牌的缔造者———储德群。在谈到世界500强之首沃尔玛入驻太原时，储德群感慨地说，在资本实力和管理经验等诸多方面，沃尔玛都是一个巨人，而美特好充其量只能算作一个牙牙学语的幼童，但我们并不会因为刚上路而惧怕对手。事实上，如今不仅美特好品牌在激烈的市场竞争中站稳了脚根，其旗下的早早便利、星美影城、广场量贩式KTV等子品牌，同样赢得良好的市场信誉和广泛的客户基础。美特好英译名“MeetAll”的含义即“满足顾客所有”，其日常管理也坚持“不停改进直到完美”。换而言之，在美特好顾客需求永远是对的。一个小例子：一次一个小孩在和妈妈逛超市时，未能及时找到厕所，情急之下在超市内一个角落小便。获悉这件事后，管理层很快决定在美特好每个楼层拐角都设置一个便盆，以方便小孩。记者在走访中同样注意到，美特好服务员眼光始终是朝下看，随时准备清洁地面；而其他超市服务员眼光则大多平视或是盯着天花板。短短几年内，储德群和他的管理团队成功地把美特好打造成为一个受人尊重与喜爱、高品质、时尚、青春向上的成功品牌。在此基础上，美特好决定从下半年开始，在北京、天津、石家庄、呼和浩特等城市选址开店，同时争取成为上市企业。美特好计划五年内在华北地区开设40家门店，年销售额突破80亿元。美特好正走在成为民族知名品牌的路上。

　　雷立民：苏宁，得品牌者得市场

　　雷立民，尽管6月份刚被总部从内蒙古调至山西担任老总，但言谈中对于太原家电市场态势与苏宁未来发展却有着极为准确的了解，看起来文质彬彬的他话起市场、商战往往一针见血，言辞中透露着一股干练。雷立民认为，当前太原家电市场竞争态势呈现出群雄逐鹿的特点，外来国美、苏宁、大中与本地三友、清风国美正互相激战。对顾客而言，哪个品牌都没有绝对的号召力，而大家在操作品牌时的资源同众化，是造成这种情况的主要原因。在这种局面下，苏宁需要做的是创新自身经销思路，进而走一条与别的商家所不同的差异化服务模式，最终以品牌取信顾客、占领市场。他介绍，现在各家电商家所推行的是实际型购物模式，这种模式过于看重眼前销售业绩，一味推行价格战，由此导致消费者一进店首先想到的是价钱，是否让价，或是否有赠品，之后才会想到产品质量与售后服务。顾客一味要求低价最终会导致质量与服务的缩水，而赠品则“羊毛出在羊身上”；高于自己需求的物品对于自身和社会资源都是一种浪费。苏宁希望所做的是为消费者提供一种理想型购物服务，它首先考虑的是产品是否适合消费者，倡导消费者根据自己所需购物，而不是一味寻找便宜产品，或盲目追求配置高、高于实际需求的产品。此外，这种差异化服务模式还体现在购物环境差异、对内选址与布置是否合理、停车位是否充足等诸多方面。他最后强调，塑造良好品牌形象急不得，靠的是长时间的优质服务在消费者心中慢慢积累而成，但最终收获的一定是长期效益，得品牌者得市场说的正是这个道理。

　　品牌现场目击——

　　三友电器：两小时迎来六百客

　　目击时间地点：7月30日上午10时至12时，新建路三友电器商场。7月30日天气比较炎热，上午10时，新建路三友电器门前停满车辆，店员正在门口向来往市民促销电磁炉和电脑。一楼手机与数码相机的产品专柜前，有不少家长带着孩子选择暑期出门旅游需要配备的相机，也有的家长给将要上大学的孩子选购手机。二楼电视机和空调卖场内，导购员正热心地向顾客介绍产品，但明显感觉顾客不是太多。一位售货员告诉记者，天气热使顾客比往常周末要少一些。记者粗略估算了一下，在上午10时到12时两个小时内，三友电器商场内有六百人左右的客流量。

　　苏宁电器：淡季人不淡

　　目击时间地点：7月30日上午10时至12时，柳巷北路苏宁电器总店。7月30日上午10时，柳巷北路苏宁电器总店内已经有不少顾客。一楼大厅手机专柜前选购手机的顾客特别多。一位顾客告诉记者：“这里的导购服务做得还是比较好的。”在服务员热心的介绍和推荐下，我最终买到一款真正适合自己需要的手机。”或许正是天气炎热的缘故，前来店里选购空调的市民非常多。一位导购员告诉记者，尽管这段时间是家电销售的淡季，但是因为商场的位置靠近柳巷，每天店里的顾客并不少，每逢周六、日就更多了。

　　美特好：生意红火客流多

　　目击时间地点：7月29日下午4时至6时，美特好滨河购物广场。记者在此看到，超市外停车棚和停车场几乎找不到空位，电梯上不停地有顾客上下。从4时至6时两小时内，超市内客流量一直保持在较高水平，工作人员不断把购物车送到卖场内，二层38个收银台前都挤满了等待结账的顾客。一位导购员告诉记者：“因为周六顾客多，服务人员必须加班。”超市生鲜卖场挤满购物市民，不少市民反映超市内生鲜食品新鲜、便宜。一位正在买鱼的老大爷表示，因为月底鱼逢特价，所以准备多买些。服装卖场、干货食品卖场也有不少顾客。记者同时注意到，超市各楼层拐角都放有意见簿、便盆和公用电话，保洁员随时都在清理地面，拖地之后更是用硬纸板扇干地面，这一切都为顾客提供了一个相对舒适的购物环境。

　　沃尔玛：地理稍偏客流平

　　目击时间地点：7月29日下午4时至6时，沃尔玛购物广场。位于长风大街的沃尔玛购物广场内分为家电区、服务区、生活用品区与食品区。7月29日下午4时，记者发现客流量较平缓，但随着时间推移客流量也在逐步增加，下午5时食品区已经比较拥挤。记者发现，这里的商品陈列很费心思，在其它超市很少见的瀑布式陈列，在这里用的比较多。食品区水果品种繁多，小篮筐装水果外观十分精致，同时为顾客提供免费品尝设施，充分体现出沃尔玛人性化的服务特点。沃尔玛出售商品较之其它超市别有特点，各种炖汤所需中药，在此都能找到，货架上还摆放着不少沃尔玛自己生产的特色商品。记者对部分顾客进行采访，了解到大部分顾客都是住在附近的居民，不少顾客表示来沃尔玛感觉不错，物品丰富，样式齐全。但因为距离中心城区较远，给一些没有便捷交通工具的顾客带来不便，也使沃尔玛流失一些客源。沃尔玛也意识到这一点，并表示有意在太原开第二家分店。本报记者李永平实习生 冯婷婷 温博采写(来源：山西新闻网 山西日报 网络编辑：闫芳芳)